Profilo Çamaşır Makinesinde Çamaşırların Yırtılması Ve Değişim İsteği

Profilo 10 kg cga 25202TR/56 model çamaşır makinesini yaklaşık bir yıl önce satın aldım. Makineyi aldıktan sonraki ilk aylardan itibaren yıkamadan çıkan çamaşırlarda yırtılma, delik oluşma ve yoğun tiftiklenme sorunu yaşamaya başladım. Farklı programlar denememe ve kullanım talimatlarına dikkat etmeme rağmen sorun devam etti.

Bu durum üzerine Profilo müşteri hizmetlerini aradım ve şu ana kadar üç kez servis yönlendirildi. Servis her geldiğinde makineyi kontrol etti, ölçümler yaptı ancak raporlarında “sorun yok” şeklinde not düştüler. Müşteri hizmetleri de bu raporlara dayanarak makinede herhangi bir sorun olmadığını, bu nedenle yapabilecekleri bir işlem olmadığını iletti. Buna rağmen çamaşırlarım zarar görmeye devam ediyor ve sorun hiçbir şekilde giderilmedi.

Çamaşırlarımın zarar görmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Defalarca servis gelmesine rağmen çözüm bulunamadığı için Profilo’dan bu çamaşır makinesinin değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri bana Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söyledi ancak öncelikle firmanın bu mağduriyeti kendi inisiyatifiyle çözüme kavuşturmasını istiyorum.