Profilo Çamaşır Makinesi Servisinde Fahiş Ücret Ve Fiş/Fatura Eksikliği

Aydın Didim Yalıköy Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve Profilo leke uzmanı çamaşır makinemle ilgili yaşadığım servis sürecinden dolayı şikayetçiyim. Bu yaz makinem çok fazla ses yapmaya başlayınca yetkili servisi çağırdım. Gelen servis, sorunun amortisörlerden kaynaklandığını söyleyerek amortisörleri değiştirdi ve çok düşük maliyetli olduğunu bildiğim bu parça için benden 5.500 TL tahsil etti.

Bu işlemden yaklaşık 3 ay sonra bu kez makinenin rezistansı arıza yaptı. Yine yetkili servis geldi ve rezistans değişimi için 4.500 TL aldı. İlk ödemeyi çocuklar internet bankacılığı üzerinden servise yaptılar, ikinciyi ise nakit olarak elden verdim. Her iki işlemde de fiş veya fatura talep etmeme rağmen “size göndeririz” denilerek tarafıma herhangi bir belge verilmedi.

Daha sonra Profilo genel merkezi ve şikayet hattını birkaç kez arayarak hem alınan bedellerin çok yüksek olduğunu hem de fiş/fatura verilmediğini ilettim. Görüştüğüm kişiler sistemlerinde benden tahsil edilen bu tutarları gördüklerini, gereğinin yapılacağını söylediler ancak şu ana kadar hiçbir somut adım atılmadı. İşçilik için 1.750 TL, rezistans için 2.750 TL alındığını da yine bu görüşmeler sırasında öğrendim.

Yetkili servis tarafından hem parça ve hizmet bedellerinin fahiş şekilde tutulduğunu hem de yasal olarak verilmesi gereken fiş/faturanın verilmediğini düşünüyorum. Alınan bu tutarların yeniden incelenmesini, fazla tahsilat varsa tarafıma iade edilmesini ve fiş/faturalarımın ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili gerekli resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.