Garanti Süresinde Servis İhmali Ve Yüksek Amortisör Değişim Ücreti

Profilo marka 10 kg “leke uzmanı” çamaşır makinemizin yaklaşık 1 yıldır sıkma esnasında aşırı sallanma ve güm güm vurma sesi sorunu yaşıyorum. Bu nedenle yetkili servisi çağırdım, gelen ekip “bir şey yok” diyerek herhangi bir işlem yapmadan gitti. Sorun devam edip sesler artınca tekrar servis çağırdığımda bu kez amortisör arızası olduğunu ve değişmesi gerektiğini söylediler.

Burada beni asıl mağdur eden durum, ilk servisi garanti süresi devam ederken çağırmış olmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması, sorun belirgin hale geldiğinde ise garanti süresinin bitmiş olması ve amortisör değişimi için 3.500 ile 5.500 TL arasında, oldukça yüksek bir ücret telaffuz edilmesidir. Yeni sayılabilecek bir makinede amortisör gibi bir parçanın bu kadar kısa sürede arıza yapması ve ilk başvuruda bunun tespit edilmemiş olması kabul edilebilir değildir.

Profilo’dan, yaşadığım bu süreç ve servis yaklaşımı dikkate alınarak çamaşır makinemin amortisör arızasının ücretsiz olarak giderilmesini, mümkün değilse de parça ve işçilikte anlamlı oranda indirim uygulanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.