Profilo Kapak Lastiği Arızası, Servis Ücret Talepleri Ve Kaba Tutumu

Profilo Leke Uzmanı çamaşır makinemin kapak lastiği parçalanarak iç tarafa girdi. Bu sorun 23.03.2026 tarihinde yaşandı ve halen aynı şekilde devam ediyor. Makineyi normal kullanım dışında zorlayıcı hiçbir işlem yapmadığım halde, lastiğin bu şekilde parçalanması beni hem mağdur etti hem de güvende hissettirmiyor.

Daha önce Şikayetvar’a yazdığım şikayet üzerine Profilo tarafından arandım ve yetkili servisle görüştüm. Servis, durumu incelemeden neredeyse otomatik olarak kullanıcı hatası diyerek beni suçladı. Herhangi bir üretimden kaynaklı problem ihtimali bile değerlendirilmeden, eğer parça değişimi yapılırsa 3.500 TL, hiçbir işlem yapılmazsa bile 900 TL ödemem gerektiği söylendi. Ürün kendi kendine bu hale gelmişken, hatanın tamamen bana yüklenmeye çalışılması ve bu kadar yüksek ücretler çıkarılması kabul edilebilir değil. Tüm bunlara rağmen şu anda da parça değişimi için benden hâlâ ücret talep edilmektedir.

Servise gelen görevlilerin üslubu da son derece kaba ve kırıcıydı. Evde çocuklarımın yanında yüksek sesle bağırarak, “param yok” dememe rağmen “almadan gitmeyiz, vermek zorundasınız, paranız yoksa servis çağırmasaydınız” şeklinde konuşarak beni baskı altına aldılar. Bu tavırları nedeniyle hem ben hem de çocuklarım çok korktuk, kendimi tehdit altında hissettim. Gerçekten ödeyecek gücüm olmadığı halde, çocuklarımın bayram harçlıklarını birleştirerek 900 TL ödemek zorunda bırakıldım.

Profilo’dan, makinemin zarar gören lastik parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini, benden alınan 900 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçteki servis personeli davranışlarının da incelenmesini talep ediyorum. Ürünümün ayıplı olup olmadığının tarafsız şekilde değerlendirilmesini, hem maddi hem manevi mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.