Profilo Buzdolabının Üst Bölümü Soğutmuyor, Garanti Kapsamında Değişim İsteniyor

Profilo BD3155WFVN/05 model buzdolabımın üst soğutucu bölümünde 14 Ekim 2026 tarihinden bu yana her gün devam eden soğutmama sorunu yaşıyorum. Üst bölümde, sebzelik dahil hiçbir alanda soğutma yok, sadece dondurucu kısmı normal çalışıyor. Ürün henüz 24 aylık ve garanti kapsamındadır.

İlk arıza bildirimimi 14 Ekim tarihinde müşteri hizmetlerine yaptım. İlk görüşmede buzdolabının derecelerini düşürüp 8 saat beklemem istendi ancak bu süre sonunda da herhangi bir düzelme olmadı. Ardından servis yönlendirileceği söylendi fakat servis, ilk bildirimimden tam 12 gün sonra gelebildi. Parçanın gelmediği gerekçesiyle sürekli bekletildim, pazartesi, çarşamba ve cuma günleri şeklinde randevu tarihleri defalarca değiştirilerek servis ancak cumartesi günü geldi.

Servisin yaptığı ilk parça değişiminden sonra sorun devam etti. Yine birkaç gün bekletildim ve ikinci bir parça daha değiştirildi, bu işlemden 4 saat sonra kullanabileceğim söylendi fakat sonuç yine değişmedi. Bunun üzerine farklı bir servis personelinin kontrol etmesini istedim. Bu kez üçüncü bir parçanın daha değişmesi gerektiği söylendi ve bunun için de tekrar birkaç gün beklemem istendi.

Son servis randevum 12.00–14.00 saatleri arasına verildi. Belirtilen saat aralığında kimse gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda önce bir saat içinde gelecekleri, tekrar aradığımda ise en kısa zamanda ulaşacakları söylendi. Buna rağmen saat 19.00’da, artık evde olmadığım sırada servis aranarak geleceğini bildirdi. Saatlerce randevu saatine sadık kalınmadan bekletildiğim için bu ziyareti kabul etmedim. Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadı.

Buzdolabım garanti kapsamındayken, üst soğutucu bölümünde hiçbir soğutma olmamasına ve iki kez parça değişimi yapılmasına rağmen arıza giderilememiştir. Artık yeni bir parça değişimiyle oyalamak ya da tekrar tekrar servis bekletmek yerine, garanti kapsamında buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. 159858187 numaralı arıza fişim de dahil olmak üzere kayıtlarım incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve değişim talebime yazılı olarak yanıt verilmesini istiyorum.