to read complaints and reviews, or file yours.Kompresör Arızası İçin 13.500 TL Ücret Ve Garanti Dışı Şikayet
Profilo BD3155WFVN model buzdolabımı yaklaşık 3,5 yıl önce aldım. Yaklaşık bir haftadır buzdolabı kısmı yeterince soğutmuyor, dondurucu kısmı ise hiç dondurmuyor. Evdeki temel ihtiyacım olan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapması hem mağduriyete yol açtı hem de markaya olan güvenimi sarstı.
Sorun ortaya çıktıktan sonra Profilo yetkili servisine başvurdum ve tarafıma bir servis randevusu oluşturuldu. Servisten gelen teknisyen arızaya “elektrik dalgalanması” sebep olmuş gibi bir açıklama yaptı. Oysa buzdolabının anakartı, ekranı ve motoru çalışır durumda, bobinde yanık yok; mekanik olarak basınç kaçırmış bir kompresöre sırf sorumluluktan kaçmak için voltaj arızası denmesini doğru bulmuyorum. Henüz 3,5 yıllık bir buzdolabının motorunun mekanik olarak bitmesini fabrikasyon malzeme kusuru olarak değerlendiriyorum.
Yetkili servis herhangi bir onarım alternatifi sunmadan doğrudan kompresörün değişmesi gerektiğini belirtti ve bu işlem için 13.500 TL ücret talep etti. Ürünün garanti süresi bitmiş olsa da yalnızca 3,5 yıl kullanılan bir buzdolabında bu kadar pahalı ve ağır bir arızanın çıkmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Profilo’dan, bu kadar kısa sürede kompresör arızası yaşayan buzdolabım için müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm bekliyorum. Bu durumun iyi niyet garantisi kapsamında değerlendirilmesini, kompresör için parça desteği veya ciddi bir indirim sağlanmasını talep ediyorum. Yüksek bedelli kompresör değişimi için parça desteği ya da anlamlı bir indirim sağlanması veya mağduriyetimi azaltacak şekilde uygun koşullarda değişim/onarım gibi bir iyileştirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Profilo BD3155WFN/04 model buzdolabımla ilgili açtığım şikayet sonrasında bugün yetkili bir kişi tarafından telefonla arandım ve kompresör değişimi için 11.000 TL tutarında bir teklif iletildi. Ne yazık ki bu tutar, ürünün yaşı ve arızanın niteliği dikkate alındığında benim için hâlâ çok yüksek.
Buzdolabım yaklaşık 3 yıllık bir cihaz ve bir buzdolabının adeta kalbi olan kompresörün bu kadar kısa sürede mekanik basınç kaçırması bana göre açık bir üretim veya malzeme kalitesi sorunu olduğunu gösteriyor. Servise gelen teknisyenin ilk etapta arızayı voltaj kaynaklı göstermeye çalışması, sonrasında bunun gerçeği yansıtmadığının anlaşılması da durumun baştan savma bir yaklaşımla ele alındığı izlenimini veriyor.
Genel merkezden beklentim, bu kompresör değişimi bedelinin yalnızca sembolik parça maliyeti ve işçilik düzeyine çekilmesi ve toplam tutarın yaklaşık 7.500–8.000 TL seviyesine düşürülmesidir. Bu rakama çekilmesi halinde onay vereceğimi ve Şikayetvar’daki dosyamı memnuniyetle kapatıp olumlu teşekkür puanı ileteceğimi belirtmek isterim. Aksi takdirde bu teklifi reddedecek ve elimdeki servis formu ile doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım.
