Profilo Buzdolabının Soğutma Sorunu Ve Servis İlgisizliğine Karşı Para İadesi Talebi

Yaklaşık 6 ay önce Profilo BD2186WEXN model buzdolabı aldım ve cihazı aldığımız günden beri soğutucu kısmında sorun yaşıyorum. Kış aylarında problem çok fark edilmese de yaz ayları gelince soğutucu bölümdeki ürünler 3–4 gün içinde bozulmaya başladı, su dahi soğumaz hale geldi ve buzdolabını verimli şekilde kullanamaz olduk.

Bu süreçte Profilo servisiyle defalarca kayıt açtırdım, toplamda 6–7 kez servis kaydı oluşturuldu ve 4 farklı servis sorumlusu eve geldi. Her seferinde “sorun yok” denilerek işlem yapmadan gittiler. Buzdolabına cihaz bağladılar, sonra da “cihaz kayıt almamış” denip tekrar geldiler, bozulan ürünleri göstermeme rağmen soğutma sorunu olmadığını söyleyip durumu geçiştirdiler. Hiçbiri sorunu anlamaya ve çözüm üretmeye odaklı davranmadı.

Servis sürecinde ayrıca dondurucu bölümündeki bir parçayı söküp takarken kırdılar, parça sipariş edildiği ve geleceği söylendi ancak bu konuda da herhangi bir dönüş yapılmadı. Son gelen servis elemanı ise şikayetimi anlatırken, “suyu soğutmuyor, bir soğuk su bile içemiyoruz” dememe rağmen “su beni ilgilendirmez” diyerek beni susturmaya çalıştı. Ben de bu yaklaşım karşısında, sorunumun dinlenmediğini ve sadece geçiştirilmek istendiğimi ifade ettim. Servis görevlisi kapıyı sert şekilde çarpıp gitti ve yanındaki personele bozuk dolap için “sağlam yaz oğlum” diyerek beni adeta tehdit eder bir tavır sergiledi.

Kahramanmaraş Dulkadiroğlu ilçesinde bulunan buzdolabımın garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, hem ürün hem de servis hizmeti açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu kadar kısa sürede buzdolabının soğutma problemi yaşaması, gıdalarımın sürekli bozulması ve servis ekibinin ilgisiz, saygısız, çözüm odaklı olmayan tavırları nedeniyle Profilo markasından memnun kalmadım ve güvenimi kaybettim.

Öncelikli talebim, bu ürün için para iadesi yapılması ve Profilo buzdolabını bir daha kullanmak istemediğim için sürecin bu şekilde sonuçlandırılmasıdır. Bu mümkün değilse, en azından ayıplı ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, bu şikayeti yazmaktaki amacımın da hem yaşadığım mağduriyetin görülmesi hem de Profilo buzdolabı almayı düşünenlerin durumu bilerek karar vermesi olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.