to read complaints and reviews, or file yours.Profilo Buzdolabının Soğutma Ve Ekran Arızası İçin 7 Bin TL Masrafla Yetkili Servis Talebi
Yaklaşık 4 yıl önce anneme Profilo BD20BD21 model no frost buzdolabı aldık. Son 1 senedir buzdolabı düzgün soğutmuyor, dijital ekran sürekli arıza veriyor ve cihaz durmadan sesli ikaz veriyor. Günlük kullanımımızı ciddi şekilde aksatacak boyutta bir sorun yaşıyoruz.
Bu süreçte farklı ustalar çağırdık ve buzdolabı için toplamda 7.000 TL civarında masraf yaptık. Ancak ustalar dolabın fabrikasyon hatalı olduğunu, bu kadar masrafa rağmen sorunun düzelmeyeceğini ifade ettiler. Buna rağmen ürün bu süre içinde kalıcı olarak onarılmadı.
Profilo gibi bir markanın 4 yıllık bir üründe bu şekilde bir problem yaşatması ve yaptığımız onca masrafa rağmen sorunun devam etmesi bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Profilo’dan, buzdolabı için yetkili servis tarafından detaylı bir inceleme yapılmasını, arızanın net olarak tespit edilmesini ve gereken tamir işleminin tarafımıza ek bir maliyet çıkarılmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Profilo marka buzdolabım yaklaşık 2 aydır arızalı ve servis sigorta arızası olduğunu söyleyerek parça beklemeye aldı. Bana parçanın 30 Haziran’da geleceği bilgisi verildi ancak bu tarihte hiçbir işlem yapılmadı. Profilo müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt alındığı söylendi, sonrasında tarafıma net bir dönüş yapılmadı.
Daha önce 20 Haziran’da cep telefonu numarasıyla arayan servis yetkilisini tekrar aradığımda ise parçanın bu kez 8 Temmuz’da göründüğünü, bunun da net olmadığını ilettiler. Yaz ortasında buzdolabının 2 aydır çalışmaması, her seferinde tarihlerin ötelenmesi ve karşımda net bilgi verebilen bir muhatap bulamamam Profilo gibi bir markadan beklemediğim, gerçekten çok olumsuz bir deneyim oldu.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, en kısa sürede çalışan bir buzdolabı temin edilmesini ve bu süreçte alınan servis ücretinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli yasal yollara ve ilgili mercilere başvurmayı düşüneceğimi de belirtmek istiyorum.
