to read complaints and reviews, or file yours.Profilo Buzdolabının Soğutma Ve Ekran Arızası İçin 7 Bin TL Masrafla Yetkili Servis Talebi
Yaklaşık 4 yıl önce anneme Profilo BD20BD21 model no frost buzdolabı aldık. Son 1 senedir buzdolabı düzgün soğutmuyor, dijital ekran sürekli arıza veriyor ve cihaz durmadan sesli ikaz veriyor. Günlük kullanımımızı ciddi şekilde aksatacak boyutta bir sorun yaşıyoruz.
Bu süreçte farklı ustalar çağırdık ve buzdolabı için toplamda 7.000 TL civarında masraf yaptık. Ancak ustalar dolabın fabrikasyon hatalı olduğunu, bu kadar masrafa rağmen sorunun düzelmeyeceğini ifade ettiler. Buna rağmen ürün bu süre içinde kalıcı olarak onarılmadı.
Profilo gibi bir markanın 4 yıllık bir üründe bu şekilde bir problem yaşatması ve yaptığımız onca masrafa rağmen sorunun devam etmesi bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Profilo’dan, buzdolabı için yetkili servis tarafından detaylı bir inceleme yapılmasını, arızanın net olarak tespit edilmesini ve gereken tamir işleminin tarafımıza ek bir maliyet çıkarılmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Profilo marka buzdolabım yaklaşık 2 aydır arızalı ve servis sigorta arızası olduğunu söyleyerek parça beklemeye aldı. Bana parçanın 30 Haziran’da geleceği bilgisi verildi ancak bu tarihte hiçbir işlem yapılmadı. Profilo müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt alındığı söylendi, sonrasında tarafıma net bir dönüş yapılmadı.
Daha önce 20 Haziran’da cep telefonu numarasıyla arayan servis yetkilisini tekrar aradığımda ise parçanın bu kez 8 Temmuz’da göründüğünü, bunun da net olmadığını ilettiler. Yaz ortasında buzdolabının 2 aydır çalışmaması, her seferinde tarihlerin ötelenmesi ve karşımda net bilgi verebilen bir muhatap bulamamam Profilo gibi bir markadan beklemediğim, gerçekten çok olumsuz bir deneyim oldu.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, en kısa sürede çalışan bir buzdolabı temin edilmesini ve bu süreçte alınan servis ücretinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli yasal yollara ve ilgili mercilere başvurmayı düşüneceğimi de belirtmek istiyorum.
Yaklaşık 3 yıl önce aldığımız Profilo BD217GWFAN model buzdolabı 7 aydır doğru düzgün çalışmıyor, 3–4 saatte bir dijital göstergesi ötüyor ve hem üst hem alt bölme soğutmuyor. İstanbul Bahçelievler’deki yetkili servisle 3–4 aydır defalarca, 10’un üzerinde görüşme yaptık, hem annem hem ben ayrı ayrı aramamıza rağmen sorun hâlâ çözülemedi. Yetkili servis geldiğinde servis ücreti ödedim, ustaya özellikle parçalar değişince buzdolabının düzelip düzelmeyeceğini sordum. “Düzelecek” denildi, “Eğer iflah olmazsa söyleyin” diye özellikle belirttim, buna rağmen “Yok, düzelecek” cevabını verdiler. Parçalar için yaklaşık 1 ay bekledik, ardından parçalar takıldı ve bu işlem için toplamda 9.000 TL ödeme yaptım. Buna rağmen aynı sorun yaklaşık 3 haftadır aynen devam ediyor. Her aradığımda “Size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hâlâ kimse geri dönmedi, yaz ortasında buzdolabı kullanamadan mağdur edildik. Hem maddi hem manevi olarak yıprandım, artık dava açmayı bile düşünüyorum. Profilo’nun buzdolabımdaki soğutmama sorununu kalıcı ve ücretsiz şekilde çözmesini, ödediğim 9.000 TL’lik servis ve parça bedelinin iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sorunumun bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Tekrar aradım 31 Temmuz da teknik servis gene gelecek dediler gelen kimse olmadı bugün aradım 10 dakika gibi bir süre bekledim gene açan yok Profilo markasını ve yaşadığım olayı başta Tüketici Heyeti sonrasında avukat ilettim süreci hukuki yollarla aramaya karar verdim aylardan belli oyalanıyoruz artık bezdirme noktasına getirdiler bende hakkımı hukuki süreçte arayacağım
