Profilo Buzdolabının Arıza Tespiti Ücretinden İade Ve Gerçek Kontrol Talebi

Profilo marka buzdolabımız yaklaşık 2 aydır kaçak akım rölesini attırdığı için evde sürekli elektrik kesintisi yaşıyorduk. İki farklı elektrikçi çağırdık, evde tüm elektrik tesisatı detaylı bir şekilde kontrol edildi ve her ikisi de sorunun buzdolabından kaynaklandığını söylediler. Bunun üzerine Profilo servisini aradık.

Bugün gelen Profilo yetkili servisi, cihazı kontrol ettikten sonra buzdolabında herhangi bir arıza olmadığını söyleyip sadece arıza tespiti için 900 TL ücret talep etti. Cihazda arıza olsaymış bu ücreti talep etmeyeceklerini, arıza bulamadıkları için bu bedeli aldıklarını ifade ettiler. Yani evde uzun süredir yaşadığımız sorun devam ediyor, elektrikçiler sorunun buzdolabından olduğunu söylüyorlar, ancak Profilo servisinin hem sorunu çözmemesi hem de “arıza yok” diyerek 900 TL talep etmesi bizi mağdur etti.

Profilo müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümüzde de bu bedeli yasal olarak talep etme hakları olduğunu, bu nedenle ücreti aldıklarını belirttiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Ne arızanın kaynağı net olarak ortaya konulmadı ne de yaşadığımız mağduriyetle ilgili bir destek verildi.

Yaşadığımız bu süreç sonucunda, arıza tespiti adı altında alınan 900 TL servis ücretinin iadesini ve buzdolabındaki sorun için gerekirse yeniden, bu kez gerçekten detaylı bir kontrol yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımız nedeniyle Profilo markası konusunda iyice düşünülmesi gerektiğine inanıyorum.