to read complaints and reviews, or file yours.Profilo Buzdolabının Alt Buzluk Bölümündeki Tekrarlayan Lekelenme Sorunu Ve Ücret Talebi
Profilo marka buzdolabımızı yaklaşık 1 yıl önce satın aldık. İlk olarak üst kapakta lekelenme sorunu yaşadık ve o dönem kapak değişimi yapıldı. Şimdi ise buzdolabının alt buzluk bölümünde aynı şekilde lekelenme problemi ortaya çıktı.
Sorun üzerine Profilo servisini aradım, geldiler, gayet ilgili davrandılar ve fotoğraflar çekip ayrıldılar. Daha sonra yetkili servisten memnuniyet için arandığımda, ben hâlâ fotoğrafların değerlendirilmesini beklediğimizi söyledim. Görüştüğüm kişi, sistemlerinde ilgili parçanın değişmiş olarak göründüğünü söyledi. Ardından tekrar arandım ve bu kez lekelenmenin kullanıcı kaynaklı olduğu, bu nedenle değişimin ancak ücret karşılığında yapılabileceği ifade edildi. Aynı ürünün üst kapağı daha önce değişmişken, alt bölümde benzer bir sorun için ücret talep edilmesi ve bunun yalnızca fotoğraflarla “kullanıcı hatası” denilerek değerlendirilmesi bana oldukça çelişkili ve haksız geliyor. Kimyasal kullanılmış olarak değerlendirdiler kullanmamama rağmen diyelim ki öyle peki bu kimyasal sadece belli yerlerde mi leke yaptı bu da bir çelişki.
Sadece 1 yıllık bir cihazda aynı tip sorunun iki kez yaşanması ürünün sorunlu olduğuna işaret ederken, bu durumun kullanıcıya mal edilmesini kabul etmiyorum. Profilo’nun, buzdolabının alt buzluk bölümündeki lekelenme için de herhangi bir ücret talep etmeden gerekli parça değişimini yapmasını ve bu çelişkili bilgilendirme konusunda tarafıma net ve tutarlı bir açıklama sunmasını talep ediyorum.
Şikayetimden sonra arandım ben anlatıyorum aynı sorundan üst kapak değişimi yapıldı neden alt kapakta benim hatam olduğu söyleniyor diye ama karşımdaki bir an önce olayı kapatmaya yönelik anlıyorum ücret karşılığında değişim diyor. Bir daha yetkili servis gönderebilirlerdi sonuçta cihaz 1 yıllık ve hâlâ garanti süresi içinde. Sonuç olarak ben yardımcı olacak olayı anlayacak bir muhatap bulamadım. Sonuna kadar da memnun kalmadım.
