Profilo Buzdolabında Tekrarlayan Arıza Ve Yetersiz Servis Hizmeti

Profilo markalı BD2055WFVN/02 model buzdolabımı 4 yıl önce satın aldım. İlk aldığım günden beri sebzelik kısmındaki ürünleri dondurma problemi vardı, ancak son 6 ayda bu sorun daha da arttı ve aşırı derecede dondurmaya başladı. Bunun üzerine 14.03.2025 tarihinde Konya/Ereğli’deki Profilo servisini aradım. Servis geldiğinde termostatın arızalı olduğunu belirtmemize rağmen, plakanın bozuk olduğunu söyleyip plakayı değiştirdiler ve 3.150 TL ücret aldılar.

Yaklaşık 5 ay sonra, 25.08.2025 tarihinde aynı arıza tekrar etti ve tekrar servisi aradım. Bu kez servis, buzdolabını görmeden doğrudan ellerinde termostatla geldi ve termostatı değiştirip 2.300 TL ücret aldı. Ayrıca termostatın düğmesi de değiştirildi. Her iki işlem için de talebimiz üzerine fatura ve servis fişi verildi.

Toplamda 5 ay içinde aynı arızadan kaynaklı 5.450 TL ödeme yaptım. Ancak sorun her seferinde geçici olarak düzeldi ve aynı arıza tekrar etti. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece yapılan işlemlerle yetinildi.

Aynı arızadan dolayı sürekli farklı parçaların değiştirilip ücret alınmasından ve sorunun kalıcı olarak çözülmemesinden dolayı mağdur oldum. Son ödediğim 2.300 TL’nin iadesini talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.