Profilo Buzdolabı Gaz Kaçağı Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

2022 yılında Profilo BD2055WENN model buzdolabını yaklaşık 3.500–4.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü Denizli Merkezefendi’de kullanıyorum. Haziran 2026 itibarıyla buzdolabı aniden soğutmamaya başladı. Yetkili servis evime gelerek yaptığı incelemede, yeri tespit edilemeyen ve tamiri mümkün olmayan gaz kaçağı olduğunu, bu nedenle onarım yapılamayacağını söyledi.

Servis, 3 yıllık garanti süresi dolduğu için Profilo genel merkezinin benimle iletişime geçeceğini ve ücretli değişim teklif edeceklerini iletti. Daha sonra 19.06.2026 tarihinde Profilo genel merkezi tarafından arandım ve ürünün aynısını ya da beğendiğim başka bir modeli, yarı fiyatı karşılığında ücretli değişim yapabileceklerini söylediler. Ancak talep ettikleri yaklaşık 15.000 TL’lik bedelin, bayilere satış fiyatına denk geldiğini, sembolik bir rakam olmadığını gördüm.

Sorunun tamamen ürün kaynaklı ve tamiri mümkün olmayan bir arıza olmasına rağmen, tarafıma sadece ücretli değişim seçeneği sunulması ve ücretsiz değişimin kabul edilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik dayanıklılık iddiasıyla reklam yapan bir markanın buzdolabının 4 yıl gibi kısa bir sürede bozulması ve hatalı olduklarını kabul etmelerine rağmen ücretsiz değişim yapmaması, Profilo markasının kendi marka değerine de zarar vermektedir.

Bu süreçte yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle toplam 4 kez görüşmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi. Ürün kaynaklı, tamiri mümkün olmayan bu arıza nedeniyle buzdolabımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.