to read complaints and reviews, or file yours.Profilo Buzdolabının Tekrarlanan Soğutma Arızası Ve Garanti Çelişkisi
Profilo marka buzdolabını Diyarbakır Ergani ilçesinde bulunan evimde kullanıyorum ve ürünü aldığım günden beri soğutmama sorunu yaşıyorum. 3000 TL civarında bir bedel ödeyerek aldığım bu buzdolabı 2024 yılında soğutma yapmamaya başladı, yetkili servis geldi ve parça değişimi yaparak sorunu giderdiğini söyledi. Ancak yaklaşık 6 ay sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı, 2025 yılında yeniden servis çağırmak zorunda kaldım ve yine işlem yapıldı.
12.04.2025 tarihinde Profilo müşteri hizmetleri ve servis ile yaptığım görüşme sonrasında sensör ve termik sigorta değişimi yapıldı ve bu değişen parçaların 1 yıl garantili olduğu açıkça belirtildi. Buna güvenerek ürünü kullanmaya devam ettim. Fakat 2026 yılına geldiğimizde buzdolabım 2 gündür tekrar soğutmuyor ve 15.04.2026 tarihinde servisle yaptığım görüşmede, daha önce 1 yıl garantili denilen parçaların garantisinin bittiği, işlemin ancak ücret karşılığında yapılabileceği söylendi.
Aldığım günden bu yana defalarca aynı sorunu yaşamam, her seferinde parça değişimi yapılıp kalıcı bir çözüm sunulmaması ve son olarak garanti süresiyle ilgili çelişkili bilgilendirme yapılması nedeniyle Profilo’dan şikayetçiyim. Ürünün sürekli arıza çıkaran bu kronik sorunu için tarafıma ek ücret çıkartılmadan kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekirse ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.
Şikayet ettikten sonra Profilo müşteri hizmetleri aradı servis kaydı oluşturacağız dediler servisten 17.04.2026 günü gelen servis çalışanları daha önce değiştirilen termik sigortanın yandığını belirttiler 3. Kezdir buzdolabı termik sigortayı yakıyor daha önce de yaşadım bu arızayı. Sensörlerle birlikte ana kart da değişmesi lazım denildi 9,500 TL ücret karşılığında değiştireceklerini belirtiler. Profilo pişmanlıktır. Ben pişman oldum
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
