Profilo Bulaşık Makinesinde Kaza Değil Kullanıcı Hatası İddiası Ve Aşırı Ücret Talebi

Profilo marka BM4321EG model bulaşık makinem yaklaşık 18 aylık olmasına rağmen 10 gün önce e25 hatası vererek arızalandı ve servis gelip pompayı değiştirdi. Pompa değişiminden kısa süre sonra bu kez e15 hatası oluştu ve servis tekrar gelmek zorunda kaldı.

İkinci servis ziyaretinde sıkı bir kontrol yapıldığını, makinenin kazanının alttan delinip sızıntı yaptığını ve bu nedenle arızanın oluştuğunu söylediler. Servis ekibi kullanıcı hatası olmadığını kendilerinin de gördüğünü belirtti, ancak merkezin bu durumu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdiğini öğrendim. İç kısmında hiçbir darbe, kırık ya da kullanıcı hatasını gösterecek bir hasar yokken, 18 aylık bir makinenin kazanının nasıl delindiğini ve bu sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Tarafıma evde yapılırsa 1.650 TL, atölyeye giderse yaklaşık 3.000 TL civarında bir ücret çıkarıldı. Hem cihazın bu kadar kısa sürede bu şekilde arızalanması hem de servis kullanıcı hatası olmadığını ifade etmesine rağmen merkezin kullanıcı hatası kararı verip ücret talep etmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Profilo’dan, bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bulaşık makinem için kusursuz değişim yapılmasını ya da uygun görülürse ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.