to read complaints and reviews, or file yours.Profilo Bulaşık Makinesi Bulaşıklar Kirli Ve Kötü Koku İle Çıkıyor
Temizleme Sorunu: Bulaşıklar ve tabaklar yıkama sonrası kirli, lekeli ve buğulanmış olarak çıkmaktadır. Koku Sorunu: Makineden ve yıkanan bulaşıklardan çıkan koku, kabul edilebilir düzeyin çok altındadır. Deterjan Eritmeme: Makine döngü sonrası dahi deterjanı tamamen eritememekte ve filtrede yoğun deterjan kalıntıları bırakmaktadır. Bu durum, makinenin ısıtma veya deterjanı geç alma mekanizmasında bir sorun olduğunu düşündürmektedir. Yetkili Servisin Çözüm Odaklı Olmayan Yaklaşımı: Yukarıda belirtilen sorunlar nedeniyle makinem için şimdiye kadar [5] defa yetkili servis ziyareti gerçekleşmiştir. Her ziyarette servis ekipleri, makinenin teknik bir arızası olmadığını iddia ederek sorunu sürekli olarak kullanıcı hatasına ve deterjan seçimine bağlamıştır. Müşteri hizmetleri ve servisinizin tavsiyesi üzerine birden fazla farklı marka ve model deterjan, parlatıcı ve makine temizleyicisi (özellikle [Örn: Finish ürünleri] ) kullanmama rağmen sorun devam etmektedir. Servis ekipleri, makinenin iki tuşuna bakmak, parlatıcı ayarını kontrol etmek dışında makinenin filtredeki deterjan kalıntısı ve sıcaklık derecesi gibi teknik yönlerini incelemeyi reddetmiştir. Servisin her defasında makinede teknik bir sorun yok demesine rağmen, deterjanın filtrede kalması ve bulaşıkların temizlenmemesi, makinenin ısıtma, su alma veya deterjan dozajlama sistemlerinde bir arıza olduğunu açıkça göstermektedir. Test Sürecindeki İhmal: Son servis ziyaretinde, Genel Merkez tarafından test için gönderilen bir bardak getirilmiştir. Ancak servis elemanı, bu bardağı dahi test etmeden, çeşitli bahaneler ileri sürerek (kullandığım deterjanları suçlayarak) bardağı geri almış ve makineye herhangi bir teknik müdahalede bulunmadan ayrılmıştır. Bu yaklaşım, sorunun kasıtlı olarak çözülmek istenmediğini düşündürmektedir. Talep: Servisinizin şimdiye kadar sorunu çözememesi ve her seferinde kullanıcı hatasını işaret etmesi nedeniyle; Makinemdeki sorunun, bölge servis yöneticisi veya daha üst düzey bir teknik uzman tarafından bizzat incelenmesini ve kalıcı olarak giderilmesini, Gerekiyorsa, ayıplı mal sınıfına giren bu ürünün ücretsiz onarımının veya bedel iadesi/yeni ürün değişimi hakkımın değerlendirilmesini talep ediyorum. Makinemin garanti kapsamında olduğu süre boyunca bu sorunun devam etmesi kabul edilemez. Tüketici haklarımı kullanmak üzere yasal süreç başlatmadan önce, tarafınızdan acil ve çözüm odaklı bir dönüş beklemekteyim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
Pazartesi bizimle iletişime geçeceklerini söyledikleri halde iletişime geçmediler ürünüm hala sorunlu şekilde
Profilo marka bulaşık makinem yaklaşık 2 yıldır kötü koku yapıyor ve bulaşıkları doğru düzgün yıkamıyor. Makine yıkama yapmamasına ve sürekli kötü kokuya rağmen tüm sorumluluğu bendenmiş gibi gösterip sorunu çözmüyorlar. Bu süreçte 5–6 defa yetkili servise ve ilgili birimlere başvurdum. Her seferinde hiçbir işlem yapılmadı, sürekli deterjan bahane edildi. En son gelen servis son derece ilgisiz davrandı; genel merkezden bardak gönderilmesine rağmen bardağı bile test etmeden, makinede çamaşır suyu kullanılmış diyerek hiçbir teknik inceleme yapmadan evimden ayrıldı. Gerçek bir kontrol, parça değişimi ya da onarım yapılmadan sadece bahaneler üretiliyor. Makinem hala garanti kapsamında olmasına rağmen 2 yıldır aynı sorunla uğraşıyorum ve Profilo tarafından mağdur ediliyorum. Profilo’dan, sorunlu bulaşık makinemin değişimini ve garanti kapsamındaki haklarım doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu problem için artık somut bir adım atılmasını ve sorunumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
