Garanti Kapsamında Çatlak Ekran Ve İç Sac Delikleri, Servisin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Evinin tüm beyaz eşyalarını Profilo’dan almış, önceki bulaşık makinesini de 22 yıl sorunsuz kullanmış, markasına güvenen bir Profilo kullanıcısıyım. Ancak henüz 1 yılını bile doldurmamış, garanti kapsamındaki Profilo BM6320MA bulaşık makinesinde yaşadığımız sorunlar ve sonrasında maruz kaldığımız yaklaşım, markaya olan güvenimizi tamamen bitirdi.

Makineyi aldıktan kısa süre sonra ön paneldeki ekran kendiliğinden çatladı ve bu çatlak zamanla büyüdü. Buna rağmen ürünü kullanmaya devam ederken, geçtiğimiz günlerde makine e15 hatası vermeye başladı. 30 Ekim 2026 tarihinde Manisa Turgutlu Profilo servisi geldi ve makinenin arka iç yüzeyinde iki adet delik tespit etti. Herhangi bir somut kanıt göstermeden bu deliklerin “bıçak izi gibi göründüğünü” söyleyerek kullanıcı hatası iddiasında bulundular.

Evimizde bıçaklar keskinliğini kaybetmesin diye çoğu zaman elde yıkanırken, bulaşık sepetine konulan bir bıçak ucu değdi diye makinenin arka sacı delinebiliyorsa bu durum kullanıcı hatası değil, malzeme kalitesizliği ve gizli ayıp göstergesidir. Profilo’nun çelik diye sattığı ürünün arkasına bu kadar ince bir sac konulması kabul edilebilir değildir. 2 Kasım 2026’da firmadan arandık ve kullanıcı hatası denilerek bizden tam 14.000 TL değişim ücreti talep edildi. Bu tutar zaten makineyi satın aldığımız fiyata denk gelmektedir; firma adeta kendi kalitesiz ürününü bize tekrar satmaya çalışmaktadır.

22 yıllık sadık bir Profilo müşterisi olarak, hiçbir somut dayanak olmadan sanki kasıtlı şekilde makineyi delmişiz gibi muamele görmem ve ürünün sıfır bedeli kadar ücret istenmesi ne profesyonelliğe ne de Profilo gibi köklü bir markaya yakışmaktadır. Garanti kapsamındaki makinemin ücretsiz olarak onarılmasını ya da ayıpsız misli ile değişimini, ayrıca kullanıcı hatası iddiasının geri alınarak tarafıma yapılan bu haksız ve kırıcı yaklaşım için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.

Bu mağduriyetin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca garanti kapsamında ücretsiz misli ile değişim, yani cihazın yenisiyle hiçbir ücret talep edilmeksizin değiştirilmesi şeklinde acilen giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde, servis formundaki çelişkili iddialar, ekran çatlağı ve iç gövde görselleri ile fatura ve diğer belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, bilirkişi incelemesi talep edeceğimi ve yaşadığım bu haksızlığı tüm platformlarda paylaşacağımı ihtaren bildiriyorum. Profilo markasının kendi adına yakışır şekilde bu karardan dönmesini ve yıllardır kendisini tercih eden sadık müşterisine sahip çıkmasını bekliyorum.