Profilo Bosch Süpürgede Kronik Fırça Arızası Ücretli Değişim İddiası

Profilo Bosch BCS711XXL dikey şarjlı süpürgeyi 2023 yılında satın aldım ve aldığım günden bu yana üründen hiçbir şekilde memnun kalmadım. Her yıl en az 2–3 kez aynı fırça sorunu ile karşılaşıyorum, bu durum servis kayıtlarında da görülmektedir. Sürekli olarak fırça arızalanıyor, servis de bunun kendilerinden kaynaklı bir sorun olduğunu kabul ettiği halde her seferinde fırça değişimini ücret karşılığında yapıyor.

Her yıl aynı parçadan sorun yaşamama ve bu durumun artık kronik bir hal almasına rağmen, Profilo’nun bu problemi kalıcı olarak çözmek yerine adeta bir gelir kapısı haline getirdiğini düşünüyorum. Bu yıl yine aynı arızayı yaşadım, servis gelip inceledi ve geçen yıl ek garanti yapılarak değiştirilen fırçanın garanti süresinin bu sene tam bir gün önce bittiğini söylediler. Bir gün farkla garanti bittiği gerekçesiyle, normalde 4.800 TL olduğunu söyleyip sözde indirim yaparak bu parça için benden 2.400 TL talep ettiler.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise en fazla %50 indirim yapabileceklerini ilettiler. Hem kronik bir fırça sorunu yaşamam hem de bu sorunun her seferinde ücretli işleme dönüştürülmesi nedeniyle Profilo’nun ek garanti ve servis anlayışından son derece pişmanım. Aynı parçanın her yıl bozulması ve çözüm yerine sürekli ücret talep edilmesi artık kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığım bu süreçten sonra Profilo markasını tekrar tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum. Ürün kalitesi ve satış sonrası hizmet anlayışı nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım ve bizim yaşadığımız bu pişmanlığı başkalarının yaşamamasını umuyorum.

Bu kronik fırça arızası için benden ücret talep edilmeden, parça değişiminin ücretsiz yapılmasını ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.