Profilo Çamaşır Makinesinde Deterjan Çekmecesi Paslanması Ve Kalite Sorunu

Kasım 2023’te aldığım Profilo CGA252F0TR/01 model çamaşır makinemde deterjan çekmecesinin alt kısmında paslanma ve boya kabarması oluştu. Bu sorun ilk olarak yedinci ayda kendini gösterdi ve zamanla giderek büyüdü. Makine daha iki yıllık olmasına rağmen bu durumun ortaya çıkması, özellikle sadece deterjan gözü altında paslanma olması ve makinenin başka hiçbir yerinde benzer bir sorun olmaması nedeniyle bunun fabrikasyon kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Sorun büyüyünce servis çağırdım. Servis görevlisi durumu fotoğraflayıp fabrika ürün yetkililerine iletti, ancak daha sonra bana bunun “kullanıcı hatası” olduğu söylendi ve servis kaydım bu şekilde kapatıldı. Açıkçası servis görevlisi de bu karara şaşırdı, fakat karar mercinin kendileri olmadığını belirterek yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Bu süreçte müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını hissettim.

Ayrıca aynı makinede şu an iç kazanında bilye boşluğuna bağlı ses ve titreşim sorunu yaşayacağımı gösteren emareler mevcut. Bu arıza için henüz servis kaydı oluşturmadım; ancak yeni alınmış sayılabilecek bir üründe hem paslanma hem de iç aksamla ilgili böyle bir sorun ihtimali olması beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Bsh grubuna ait bir markadan, özellikle bu fiyat seviyesindeki bir üründen çok daha yüksek kalite ve servis anlayışı beklerken, hem ürün kalitesi hem de servisin yaklaşımı açısından artık rakiplerinin gerisinde kaldığını üzülerek görüyorum. Bu nedenle Profilo’nun, yaşadığım paslanma ve olası iç kazan problemi de dikkate alınarak çamaşır makinemin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Buradan bir çözüm sağlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşüneceğimi de belirtmek isterim.