Profilo Çamaşır Makinesindeki Uzayan Yıkama Süreleri, Çamaşır Yıpranması Ve Yetkili Servisin Çözüm Sunamaması

Profilo markasına ait çamaşır makinesini 22.12.2023 tarihinde Media Markt’tan satın aldım, ürünün garanti süresi devam etmektedir. Ancak makinede 1 saat olarak görünen yıkama programları neredeyse 2 saate kadar uzamakta ve üstelik çamaşırlarım yeni olmalarına rağmen yıpranmış, eskimiş ve yıpranmış şekilde çıkmaktadır. Bu durum yaklaşık 5 aydır devam ediyor ve elektrik tüketimime de olumsuz yansıyor.

Geçtiğimiz cuma günü eve gelen yetkili servis, yaptığı inceleme sonrası sorunun elektrik kaynaklı olabileceğini söyleyip “yapacağımız bir şey yok” diyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Ancak alt ve üst komşularım aynı elektrik altyapısını kullanmalarına rağmen benzer bir sorun yaşamamaktadır. Bu nedenle problemin elektrikten değil, cihazdan kaynaklandığını düşünüyorum. Servis ve müşteri hizmetlerine başvurmuş olmama rağmen sorun giderilmemiş, garanti kapsamında kalıcı bir çözüm sunulmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Sürekli elektrik kaynaklı denilerek sorumluluk üzerlerinden atılmakta ve bu durum elektrik faturama da yüksek tutarlar olarak yansımaktadır. Tüm bu sebeplerle, Profilo markalı çamaşır makinesinin ayıplı mal olarak değerlendirilerek ücret iadesi talep ediyorum.