Kapak Contası Arızası Garanti Kapsamına Alınmalı, 2.660 TL Ücret Talebi Haksız

2025 yılında sıfır olarak satın aldığım Profilo marka çamaşır makinesinin kapağından su sızdırma sorunu yaşamaya başladım. Servis kontrolünde kapağın contasının (fitilin) yırtıldığı, bu nedenle su kaçırdığı söylendi.

Eve gelen teknik servis, kapak contasındaki bu yırtılmanın kullanıcı hatası olduğunu belirtip garanti kapsamı dışında saydı ve benden 2.660 TL ücret talep etti. Bu ücret talebi nedeniyle işlemi yaptırmadım. Ayrıca özellikle kapak contasının kullanıcı hatası sayılacağı yönünde bilgilendirme yapıldı.

Bir yıl içinde, yeni alınmış bir çamaşır makinesinde kapak contasında böyle bir arıza oluşmasını kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum. Ürünü zaten olması gerektiği gibi, normal şekilde kullandım. Bu nedenle çamaşır makinemin kapak contası arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum.

Eğer mağduriyetim giderilmezse, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyıp dilekçe vereceğimi ve bununla da yetinmeyip CİMER üzerinden Profilo hakkında gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.