to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Bitmiş Makinede Paslanma Sorunu İçin Ücretsiz Parça Değişimi Talebi
2022 yılında Profilo Ordu Fatsa Evim Kolay bayisinden Profilo marka bir çamaşır makinesi aldım. Ürünün garantisi 2024 Mart ayında bitti. Bugün makinenin deterjan bölümünün alt kısmında paslanma ve kabarma olduğunu fark ettim.
Daha önce başka bir sorun için evime gelen Profilo servis elemanı, o zaman makinede kullanıcı hatası olmadığını özellikle belirtmişti. Bugün yaşadığım bu paslanma sorunuyla ilgili servisi aradığımda ise, servis kaydı açmak için 900 TL civarında bir servis ücreti talep edeceklerini, kullanıcı hatası olmadığı tespit edilirse bu ücreti almayacaklarını ve değişim yapacaklarını, ancak ürünün garanti süresinin bittiğini söylediler. Evime daha önce gelen servisin kullanıcı hatası olmadığını söylemiş olmasına rağmen şimdi benden servis ücreti talep edilmesini ve bu durumun garanti dışı gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
Makinemin deterjan bölümünde ve ön kapak kısmında oluşan bu paslanma ve kabarma probleminin kullanıcı hatası olmadığı daha önce servis tarafından da ifade edildiği için, deterjan bölümünün ve makinenin ön kapağındaki gri kısmın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu ürünü kullanamayacağım için makinenin komple değişimini ya da ücret iadesi gibi daha köklü bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Gelişme
Profilo marka çamaşır makinemin ön kapağında, deterjan bölümünün alt kısmında birkaç aydır fark ettiğim ciddi bir paslanma sorunu yaşıyorum. Bu bölgede boyada kabarma, soyulma ve dökülme şeklinde deformasyon oluştu.
Daha önce Profilo servisiniz bulaşık makinem için eve geldiğinde çamaşır makinesini de göstermiş, bu durum için “kullanıcı hatası değil” yorumu almıştım. Buna rağmen bugün Profilo yetkili servisiyle görüştüğümde, garantisi bittiği için 900 TL servis ücreti ve ayrıca parça için ek ücret talep edileceği söylendi. Üründe üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu tür bir paslanma için benden bu şekilde ücret talep edilmesini kabul edemiyorum.
İstanbul Tuzla’da bulunan adresimdeki bu çamaşır makinesinin, paslanan ön kapak bölümünün kullanıcı hatası sayılmadan, tarafıma ek ücret yansıtılmadan parça değişimi ile giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
