Garanti Kapsamındaki Paslanma Ve Boya Kabarması Sorununa Ücretsiz Değişim Talebi

24 Eylül 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden, 26 Şubat 2025 tarihinde ise N11 üzerinden iki adet Profilo CGA252Z0TR 10 kg 1200 devir çamaşır makinesi satın aldım. Her iki makinede de sağ alt köşede, su veya deterjan teması olmayan bir bölgede boya kabarması ve paslanma oluştuğunu fark ettim. Bir makinedeki sorunu görünce diğerine de baktığımda aynı yerde aynı sorunun olduğunu gördüm.

Hemen yetkili servisi aradım; gelen servis bu durumu inceledi, ancak paslanmanın deterjan konulan yerde olmadığını, bu nedenle kullanıcı hatası sayıldığını söyleyerek hiçbir işlem yapmadan sözlü olarak durumu bildirmekle yetindi ve herhangi bir belge, servis fişi ya da rapor bırakmadan gitti. Her iki ürünüm de garanti kapsamındayken, aynı model ve aynı bölgedeki bu paslanmanın kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Profilo markasından, garanti kapsamında olacak şekilde her iki makine için de ücretsiz değişim yapılmasını ya da en azından ücretsiz onarım sağlanmasını talep ediyorum. Ürünlerdeki bu paslanma ve boya kabarmasının detaylı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.