Garanti Kapsamındaki Profilo Buzdolabım Tekrar Arızalı Ve Parça Bekletmesiyle Mağduriyet

Profilo marka BD3076WFAN buzdolabımın garantisi devam ederken soğutucu kısmında ürünleri dondurma sorunu yaşadığım için 10.10.2026 tarihinde Ankara Sincan’da bulunan yetkili servisi çağırdım. Servisin yaptığı kontroller sonucunda termostat ve kontrol kartının arızalı olduğu, garanti kapsamında değişim yapılacağı belirtilerek parçalar sipariş edildi ve yaklaşık iki gün içinde değiştirme işlemi gerçekleştirildi.

Bu işlemden sonra buzdolabının soğutucu kısmı bu kez hiç soğutma yapmamaya başladı ve dolapta bulunan tüm gıdalarım bozuldu. Servis tekrar geldiğinde bu defa da fanın arızalı olduğunu, onun da değişmesi gerektiğini söyledi ve benim onayımla sözde yedek parça siparişi verdiklerini ilettiler. Bana parçayı iki gün içinde tedarik edip değişimini yapacaklarını söylediler, ancak iki gün sonra iletişime geçtiğimde parçanın aslında gelmediğini ve en az iki gün daha beklemem gerektiğini ifade ettiler, basit bir fan parçası hâlâ tedarik edilemedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde erteleme talebinin benden gelmiş gibi işlendiğini, oysa teknik servisin benim bilgim ve onayım olmadan erteleme yaptığı anlaşıldığını gördüm. Hem maddi olarak gıdalarımın bozulmasıyla, hem de manevi olarak günlerce buzdolapsız kalmamla ciddi şekilde mağdur oldum. Teknik servis yedek parçayı zamanında temin edemiyor, Profilo müşteri hizmetlerine tüm durumu defalarca anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Yaşadığım bu süreçte Profilo markasından büyük hayal kırıklığı yaşadım. Arızası bir türlü giderilemeyen ve sürekli parça beklenen buzdolabım için hızlı şekilde kalıcı onarım yapılmasını, gerekiyorsa ürün değişimi sağlanmasını ve uğradığım mağduriyet için tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.