to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesi İçin Ücret Talebi Ve Resmi Açıklama Talebi
Profilo’dan aldığım km8611htr model kurutma makinem yaklaşık bir aydır arızalı ve saatlerce çalışmasına rağmen çamaşırları kurutmuyor. Bunun üzerine bugün İstanbul Avcılar’daki adresime yetkili servis yönlendirildi.
Servis ve Profilo genel merkez ile yaptığım görüşmelerde, ürünümün garantisi devam etmesine rağmen makinenin bakım yapılması gerektiği söylenerek benden 4.000 TL ücret talep edildi. Ücreti ödemeyeceğimi belirtince bu kez tutarı 2.000 TL’ye düşürdüler, ancak ben garantisi devam eden bir ürün için hiçbir şekilde bakım ücreti ödemeyeceğimi ifade ettim. Buna rağmen “ücretsiz yapamayız” diyerek ısrarcı oldular.
Tarafımdan talep edilen bu ücretle ilgili olarak yazılı, kaşeli ve imzalı bir beyan vermelerini istediğimde ise bunu da yapamayacaklarını söylediler. Yani hem garanti kapsamındaki ürün için bakım adı altında ücret istiyorlar, hem de bunu resmiyete dökmekten kaçınıyorlar. Hayatımda ilk kez Profilo ürünü aldım ve yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha Profilo tercih etmeyeceğim.
Garantisi devam eden kurutma makinemin, hiçbir ücret talep edilmeden, garanti koşulları kapsamında onarılmasını ve bu süreçle ilgili sözlü beyan yerine resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Müşteri Hizmetleri sayfamıza bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
Müşteri temsilciniz aynı haksız ücreti istemeye devam ediyor. Herhangi bir durum değişikliği söz konusu değil. Bir daha da Profilo ne alırım ne de aldırırım, ilk ve son alışverişim oldu
