to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Çamaşır Makinesinde Körük Lastiği Yırtıldı, Yetkili Servis Kullanıcı Hatası İddiası Ve Haksız Ücret Talebi
20.09.2026 tarihinde, garantisi halen devam etmekte olan Profilo CGA252FOTR model çamaşır makinemin dış kapak körük lastiğinde kendiliğinden bir yırtılma meydana gelmiş ve cihaz su akıtmaya başlamıştır. Bu arıza sebebiyle cihazımı yaklaşık bir haftadır kullanamamaktayım ve evdeki günlük işleyiş ciddi anlamda aksamaktadır.
Konuyla ilgili Darıca yetkili servisine yaptığım başvuru (Servis/İş Emri No: 3353866) neticesinde, söz konusu deformasyon "kullanıcı hatası" olarak nitelendirilmiş ve tarafımdan 3.800 TL onarım ücreti talep edilmiştir. Garanti süresi içindeki bir üründe, standart kullanım koşullarında dışarıdan fiziksel bir müdahale olmaksızın lastiğin yırtılması olağan bir durum değildir. Bu nedenle yetkili servisinizin 'kullanıcı hatası' gerekçesini ve talep edilen haksız ücreti kesinlikle reddediyorum.
Şikayetvar platformu başta olmak üzere internet üzerinde yaptığım araştırmalarda, aynı marka ve model cihazlarda benzer körük lastiği problemlerine dair çok sayıda mağduriyet kaydı bulunduğunu tespit ettim. Bu durum, sorunun münferit bir kullanıcı hatasından ziyade, ürüne ait kronik bir malzeme veya üretim zafiyeti olduğuna işaret etmektedir. Yıllardır evimde ağırlıklı olarak Profilo ve bağlı markalarının ürünlerini tercih eden sadık bir tüketici olarak, satış sonrası hizmetlerde karşılaştığım bu yapıcı olmayan tutum markanıza duyduğum güveni derinden sarsmıştır.
Bu bağlamda; haksız yere talep edilen 3.800 TL'lik onarım ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin garanti şartları kapsamında, ücretsiz parça değişimi yapılarak ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Talebimin olumsuz sonuçlanması halinde; internette yer alan ve ürünün kronik sorunlu olduğunu gösteren emsal şikayet kayıtlarını da dosyama delil olarak ekleyerek, Tüketici Hakem Heyeti (THH) başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvurmaktan imtina etmeyeceğimi bilgilerinize sunarım.
Gereğini rica ederim.
M****** S***** T****
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
Merhaba, Şikayetim üzerine müşteri ilişkilerinden Buse Hanım tarafıma ulaşarak, sorunun 'kullanıcı hatası' olduğu iddiasını yinelemiş ve onarım bedelinde sözde bir indirim yaparak işlemin 2.000 TL karşılığında yapılabileceğini iletmiştir. Haksız yere talep edilen bu ücreti ve teklifi kabul etmem kesinlikle mümkün değildir. Körük lastiğine tarafımızca herhangi bir fiziksel müdahalede bulunulmadığını açık ve net bir şekilde ifade etmeme rağmen, tüketici beyanının hiçe sayılması ve adeta gerçeğe aykırı beyanda bulunuyormuşuz gibi bir muameleye maruz bırakılmamız son derece üzücü ve markanızın kurumsallığına yakışmayan bir tutumdur. Benim için mesele sadece talep edilen onarım bedeli değil; sadık bir müşteriye yaklaşım tarzınız ve iyi niyetimizin sorgulanmasıdır. Markanızın çözümden uzak, kronik bir sorunun faturasını tüketiciye kesmeye çalışan bu tavrı neticesinde süreci uzatmanın anlamsız olduğunu anlıyorum. Daha önce de ifade ettiğim gibi, aynı modeldeki benzer mağduriyetleri gösteren emsal şikayet kayıtlarını da dosyama delil olarak ekleyerek, bugünden itibaren hakkımı Tüketici Hakem Heyeti (THH) nezdinde yasal yollardan arayacağımı bilgilerinize sunarım. Mustafa Serhat Tapkı
Güncelleme: Profilo (bsh) yetkililerinin cihazdaki kronik malzeme kusurunu ısrarla 'kullanıcı hatası' olarak nitelendirmesi ve haksız ücret talebinden vazgeçmemesi neticesinde, hakkımı yasal yollardan aramak durumunda bırakıldım. An itibarıyla 2026/0945.3628 başvuru numarası ile Tüketici Hakem Heyeti'ne yasal sürecimi eksiksiz belgelerimle başlatmış bulunuyorum. Yıllardır güvendiğim bir markanın, sadık bir müşterisini mağdur ederek çözümsüzlükte direnmesi ve süreci bu noktaya getirmesi son derece üzücüdür. Karar lehimize sonuçlandığında, aynı marka ve modelde benzer mağduriyeti yaşayan diğer tüketicilere emsal olması adına sonucu buradan da paylaşacağım.
