Profilo Çamaşır Makinesinde Körük Lastiği Değişimi Sonrası Çamaşır Yırtılması Ve İade Talebi

Nurcan

Profilo

1.012

Profilo marka CGA142X0TR model çamaşır makinesini Mersin Toroslar’da kullanmak üzere 30 Eylül 2025 tarihinde satın aldım. Makineyi aldıktan hemen sonra körük lastiğinde sorun çıktı ve 1 Ekim 2025 tarihinde yetkili servis tarafından körük lastiği değiştirildi. Bu değişimden sonra çamaşırlarımda sürekli yırtılmalar olmaya başladı. Her programda olmasa da bazı yıkamalardan sonra çamaşırlarım yırtılmış halde çıktığı için ciddi maddi zarara uğradım.

Yaşadığım sorun üzerine Profilo yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Servis eve gelip makineyi inceledi ancak herhangi bir sorun olmadığını söyleyip gitti. Çamaşırlarım yırtılmaya devam edince Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kaldım. Başvurumdan sonra bu kez servis beni genel müdürlüğe yönlendirdi, genel müdürlük ise Hakem Heyeti sürecimi hızlandırmamı ve makineyi kullanmayıp çamaşırlarımı yıkamamamı söyledi. İki çocuk annesi olarak evimde çamaşır yıkamamam istendi, bu kadar para verip aldığım makineyi kullanamaz hale getirildim ve çamaşırlarım yırtılmaya devam ettiği için mağduriyetim katlandı.

Başından beri Profilo tarafından ne sorunum çözüldü ne de sürecimle gerçekten ilgilenildi. Çamaşırlarımın zarar görmesi nedeniyle maddi kaybım var ve günlük hayatım da ciddi anlamda aksadı. Profilo’dan, yaşadığım bu mağduriyet ve çamaşırlarımda oluşan zararlar da dikkate alınarak çamaşır makinemin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Gelişme

30 Mart 11:53

29 Eylül’de satın alıp 30 Eylül’de kurulumu yapılan Profilo 9 kg CGA142X0TR/87 model çamaşır makinesinin körük lastiği, daha 1 Ekim’deyken değiştirildi. Körük lastiği değişimi yapıldıktan sonra makine çamaşırlarımı yırtmaya ve yıpratmaya başladı. O günden beri sürekli kıyafetlerimde zarar oluşuyor ve artık bu makineye çamaşır atmaya korkar hale geldim.

Makineyi Mersin Toroslar’da gökalp Ticaret’ten yaklaşık 21.000 TL ödeyerek aldım. Buna rağmen Profilo’nun kendi ürünü ve müşterisi olarak kendimi sahipsiz hissediyorum. Çocuklarımın atletleri de dahil olmak üzere birçok çamaşırım parçalandı, zarar gören kıyafetlerin maddi değerini tek tek hesaplayamıyorum ama her yıkamada yeni bir zarar görmekten yoruldum.

Profilo yetkili servisine durumu defalarca ilettim, ancak “böyle kullanın” denilerek herhangi bir çözüm üretilmedi. Servis, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunduğumuz için de artık yardımcı olamayacağını söylüyor ve mağduriyetim aynen devam ediyor. Hem makineye ödediğim para ortada, hem de her yıkamada zarar gören kıyafetlerimin kaybı artıyor.

Bu süreçte hem psikolojik hem maddi olarak fazlasıyla yıprandım ve artık bu makineyi kullanmak istemiyorum. Profilo’nun ürünü benden geri almasını ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.