Garanti Bitimi Sonrası Buzdolabı Servis İhmali Ve 5000 TL Peşin Ücret

Profilo marka BD2155LFNN/04 model buzdolabımın üst haznesi soğuturken alt haznesi 09.04.2026 tarihinde soğutmamaya başladı. Ürünün garantisi ise bu arızadan sadece 13 gün önce bitmişti. Bunun üzerine Erzurum Yakutiye Profilo yetkili servisini aradık ve 11.04.2026 tarihinde servis geldi. Buzdolabında bir sensörün arızalı olduğunu, değişmesi gerektiğini söyleyerek parça ve işçilik bedeli için peşin 5000 TL talep ettiler. Bu tutarı, Yakutiye Profilo yetkili servisi elemanının verdiği IBAN’a herhangi bir makbuz ya da fiş düzenlemeden gönderdik.

Servis, sensör parçasının 5 gün içinde geleceğini, parça geldiğinde bizi arayıp buzdolabını boşaltmamızı isteyeceklerini, buzdolabının buzunun erimesinden sonra da montajı yapacaklarını belirtti. Ancak aradan 15 gün geçti, ne arayan oldu ne de gelen. 22 Nisan’da aradığımda müşteri temsilcisi parçanın hâlâ gelmediğini söyledi. Ben de gecikmeden dolayı rahatsızlığımı dile getirince aciliyet kaydı açtılar. Aynı gün merkezlerinden M**** Bey isimli bir kişi beni aradı ve parçanın aslında geldiğini, 24 Nisan’da kesinlikle takılacağını söyledi. Müşteri temsilcisinin “parça gelmedi” bilgisini kendisine ilettiğimde, “müşteri temsilcisini boşverin, ben merkezden arıyorum, parça geldi, 24’ünde gelip takacaklar” diyerek beni rahatlattı. Buna rağmen 24 Nisan’da da kimse gelmedi.

25 Nisan akşamı saat 18:00 civarında tekrar aradığımda müşteri temsilcisi yine “sizi arayacaklar” diyerek oyalayıcı bir cevap verdi. Her aradığımda aynı cümleyi duyduğumu, bu söylemle iki haftadır oyalandığımı belirttim ve özellikle M**** Bey’e bağlanmak istediğimi söyledim. Beni M**** Bey’e bağlamak yerine başka bir hanımefendiye aktardılar. Bu kişi de M**** Bey’in sözlerini tekrar ederek parçanın araçta olduğunu, servisin 20:30’a kadar kesinlikle geleceğini söyledi. Ben artık gelmeyeceklerini bildiğimi, hiç olmazsa parçayı bıraksınlar, montajını kendim yapabileceğimi söylediğim halde “kesinlikle gelecekler” diye ısrar etti. Buna rağmen belirtilen saati de geçmemize rağmen yine ne arayan oldu ne de gelen. Arıyorum geri dönen olmuyor hiçbir şekilde. Tarih şu an 25.04.2026 cumartesi saat ise 20:45 halen daha arayan olmadı. Her gün gelecekler diye buzdolabını boşaltıp tekrar geri dolduruyoruz. Profilo markasıda ürünleri tamamen garanti süresinin bitimine yakın bozulması da ayrı bir dert yetkili servisleri ve müşteri memnuniyeti apayrı bir dert.

İnternette satış fiyatı yaklaşık 1400 TL olan bir sensör için benden peşin 5000 TL alınması, bunun karşılığında iki haftadır ne parça değişimi yapılması ne de makbuz/fiş verilmesi ve sürekli “geleceğiz, arayacağız” denilerek oyalanmam, hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet oluşturmuştur. Üstelik bu süreçte alt haznesi soğutmayan buzdolabı yüzünden iki haftadır mutfağımıza doğru dürüst gıda alamaz hale geldik. Ne kadar aradığım tarihleri ve zamanları ile ekte mevcut.

Artık buzdolabını yaptırmaktan tamamen vazgeçmiş durumdayım. 11.04.2026 tarihinde Yakutiye Profilo yetkili servisi elemanının IBAN’ına gönderdiğim, karşılığında hiçbir belge düzenlenmeyen 5000 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Profilo müşteri hizmetleri nezdinde açılan 3254401 numaralı kaydımın da bu süreçte dikkate alınmasını rica ederim.