Ayıplı Buzdolabı Teslimatları Ve 1,5 Aylık Mağduriyet

Profilo markasından büyük bir güvenle satın aldığım Profilo BD3055WECN Kombi No Frost buzdolabının teslimat süreci tam anlamıyla bir kabusa dönüştü. 9 Haziran tarihinde teslim edilen ilk ürün, ayıplı/hasarlı çıktığı için değişim talep ettim ve bu durumu gösteren servis tutanağı da düzenlendi.

Günlerce süren bekleyişin ardından nihayet gönderilen ikinci buzdolabı da ne yazık ki yine ayıplı şekilde tarafıma teslim edildi. Yaklaşık 1,5 aydır evimde en temel lojistik ve yaşamsal ihtiyacım olan buzdolabı bulunmuyor. Bir beyaz eşya markasının, tamamen kendi kusurlarından kaynaklanan sebeplerle müşterisini bu kadar uzun süre mağdur etmesi kabul edilebilir değildir.

Müşteri hizmetleri süreci yönetmekte yetersiz kalmakta, her aradığımda yalnızca “inceleniyor, ilgileniyoruz” gibi söylemlerle oyalanmaktayım. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde yıprandım. Evde bozulan yiyecekler, yaşadığım konforsuzluk ve düzenimin bozulmasının sorumluluğu kimde olacak? 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, bana tekrar tekrar ayıplı ürün teslim edilerek tüketici olarak hakkımın gasp edildiğini düşünüyorum.

Sipariş numaram ESK3895’tir. Profilo yetkililerinden, yaşadığım bu 1,5 aylık mağduriyetin mutlaka telafi edilmesini ve kusursuz, sıfır ve ambalajı hatasız buzdolabımın hiç vakit kaybedilmeden, günlerce oyalama olmaksızın derhal sevk edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, elimdeki fatura, servis raporları ve hasar tespit tutanaklarımla birlikte hiç vakit kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal tüm haklarımı sonuna kadar arayacağımı ihtar ederim. Markanın arkasında durulmasını ve bu yaşanan rezaletin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.