Zorlu Center Penti Mağazasında Defolu Sütyen, Eksik Askı Ve İlgisiz Çalışan Tutumu

Dün Zorlu Center’daki Penti mağazasından rafta kalan son parça olan bir sütyen satın aldım. Satın alma esnasında ürünle ilgili herhangi bir sorun ya da defo olduğuna dair bana hiçbir bilgi verilmedi. Eve geldiğimde sütyenin sırt kısmındaki askısının takma ucunun kırık olduğunu ve yan askısına iliştirildiğini, bu nedenle ürünün kullanıma elverişli olmayacak şekilde defolu olduğunu fark ettim. Bir müşteri tarafından ürünün bu şekilde askıya asılmasının mümkün olmadığını, ürünün tek kalmış olması sebebiyle bu durumun mağaza çalışanları tarafından bilindiğini ve buna rağmen tarafıma bilgi verilmeden satış yapıldığını düşünüyorum.

Alışveriş sürecinde mağaza çalışanlarının tutumundan da son derece rahatsız oldum. Ürünün bedenini sorduğumuzda isteksiz, somurtkan ve ilgisiz bir şekilde yanıt vermeleri, müşteriye karşı yeterince saygılı ve yardımcı bir yaklaşım sergilememeleri alışveriş deneyimimi olumsuz etkiledi.

Bugün ürünü değiştirmek için Cevahir AVM şubesine gittim ve değişim işlemi yapıldı. Buradaki çalışanlar, satın aldığım sütyenle birlikte verilmesi gereken ekstra askılar olduğunu, ancak Zorlu Center şubesinde bu askıların tarafıma teslim edilmediğini belirttiler. Yani hem defolu bir ürün satılmış hem de ürünle birlikte verilmesi gereken parçalar eksik bırakılmıştır.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, Zorlu Center Penti mağazasında defolu bir ürünün tarafıma bilgi verilmeden satılması, ürünün yanında bulunması gereken parçaların teslim edilmemesi ve mağaza çalışanlarının ilgisiz, isteksiz ve saygıdan uzak tutumu nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Konunun ilgili birimlerce incelenmesini, Zorlu Center şubesi özelinde gerekli uyarı ve düzeltici adımların atılmasını, sürecin akıbetiyle ilgili tarafıma geri bildirim yapılmasını ve benzer olumsuz deneyimlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.