Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki Zorunluluk Sorunu

Penti online platformundan 15’inde vermiş olduğum çorap siparişimde, seçtiğim model yerine tamamen farklı bir çorap modeli gönderildi. Ürünün paketlenmesi sırasında yapılan bu hatanın sonucunda, hiçbir şekilde benimle ilgisi olmayan bir ürün elime 17’sinde ulaştı.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tek çözüm olarak yalnızca “ürünü iade edin” denilmesi hem zaman kaybı yaratmakta hem de tüketiciyi yoran bir süreç oluşturmaktadır. Mağazadan değişim ya da iade seçeneği sunulmadığı gibi, bu siparişte kullanmış olduğum puanlar da sistem tarafından hesabıma geri yüklenmemektedir.

Firmanın kendi hatası yüzünden hem indirim ve puan hakkımdan olmak hem de günlerce kargo iadesiyle uğraşmak zorunda bırakılmak kabul edilebilir bir durum değildir. Tüketicinin hiçbir kusuru yokken bu şekilde mağdur edilmesini doğru bulmuyorum ve alışverişimden son derece pişmanım.

Bu mağduriyetin giderilmesi adına, siparişte kullandığım puanların hesabıma eksiksiz şekilde iadesini ve yaşatılan zaman kaybı ile sistemsel mağduriyet için tarafıma anlamlı bir telafi veya indirim kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.