Yanlış Ürün Değişimi Ve Fiş Verilmemesi Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

09.11.2025 tarihinde Antalya/Işıklar Penti mağazasından “Basic tape Black 2’li slip” modelinden 4 adet aldım. Ancak slip modeli yerine boxer almak istemiştim ve yanlış ürünü aldığımı fark ettikten sonra, üzerinden 1 saat bile geçmeden ürünler paketli ve ambalajı hasarsız şekilde mağazaya geri götürdüm. Buna rağmen mağaza müdürü, hijyen gerekçesiyle iade veya değişim yapılamayacağını söyledi. Ürünlerin ambalajı açılmamış ve hiçbir şekilde kullanılmamış olmasına rağmen talebim reddedildi. Ayrıca alışveriş sırasında fiş veya fatura verilmedi, telefon numarama gönderileceği söylendi fakat herhangi bir belge tarafıma ulaşmadı.

Mağaza müdürünün iletişimi ve yaklaşımı da son derece olumsuzdu; müşteri memnuniyetiyle ilgilenmeyen, çözüm odaklı olmayan ve iletişim becerisi zayıf bir tutum sergilendi. 2.299 TL ödeme yaptığım bu alışverişte hem yanlış ürünün değişimi hem de yasal hakkım olan fiş/faturanın tarafıma iletilmesini istiyorum. Mağaza çalışanlarının yaklaşımından ve çözüm sunulmamasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.