Yanlış Çorap Gönderimi Ve İade Reddi, Kaba Müşteri Hizmetleri Davranışı

09.09.2026 tarihinde Penti online mağazasından verdiğimiz ve 12.09.2026’da teslim edilen çorap siparişimde yanlış ürün gönderildi. Benim seçtiğim ürün yerine farklı bir külotlu çorap gönderildiği için ürünü iade ettim ancak 0406813069 numaralı siparişime ait 429,99 TL tutarlı iade talebim “iade kurallarına uygun değil” denilerek bugün reddedildi.

Önce kardeşim müşteri hizmetlerini aradığında kendisine oldukça kaba davranılıp azarlandığını öğrendim. Ardından ben müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bir talep oluşturduklarını ve konuyla ilgileneceklerini söylediler ancak yanlış ürün gönderilmesine rağmen iademin reddedilmesi ve bu süreçteki yaklaşım beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yanlış ürün gönderimi nedeniyle yaptığım iadenin kabul edilmesini, 429,99 TL’lik tutarın tarafıma geri ödenmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki kaba tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için aksiyon alınmasını talep ediyorum.