Yanıltıcı İptal Açıklamaları Ve Kuponlu Siparişimin Haksız İptali

Penti uygulaması üzerinden bana özel tanımlanmış %25 indirim kuponu ile 14 Şubat 2026 tarihinde yaklaşık 10 parçadan oluşan, indirimli hali 2.422,45 TL tutarındaki 0405457499 numaralı siparişimi oluşturdum. Kısa süre sonra siparişim, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan otomatik olarak iptal edildi.

Uygulamada iptal nedeni olarak “isteğiniz üzerine iptal edildi” ifadesi görünüyordu; ancak benim tarafımdan kesinlikle böyle bir iptal talebi olmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez “stok hatası olduğu için iptal edildi” bilgisi verildi. İptal gerekçeleri arasında bu şekilde bir çelişki bulunması, güven sarsıcı bir durum oluşturdu.

Daha da önemlisi, stok gerekçesi belirtilmesine rağmen siparişimde yer alan ürünlerin tamamı uygulamada hâlâ stokta görünüyor. Müşteri hizmetleri “stoklar güncelleniyor” şeklinde açıklama yaptı. Ben de, madem stok güncellemesi gerekçesiyle iptal edildiği söyleniyorsa, aynı siparişin aynı koşullarla yeniden oluşturulmasını talep ettim; ancak bu talebim de reddedildi.

Yanlış ve çelişkili iptal gerekçeleri, kuponla oluşturduğum siparişimin tek taraflı olarak iptal edilmesi ve iptal ekranında “isteğiniz üzerine” ibaresinin yer alması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Penti’nin, 0405457499 numaralı siparişimdeki ürünleri tarafıma aynı %25 indirim koşuluyla yeniden oluşturarak göndermesini ve iptal nedeni gösterimindeki bu yanıltıcı durumla ilgili gerekli düzeltmeleri yapmasını talep ediyorum.