Teslim Edilmeyen Ürünler İçin İade Ve Açıklama Talebi

Penti mobil uygulaması üzerinden 14 Şubat Cumartesi günü verdiğim 0405399534 numaralı siparişimle toplam 4 ürün satın aldım. Bu ürünlerden 2 tanesi teslim edildi, diğer 2 ürün ise üzerinden 20 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi ve süreçle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum.

Siparişi İstanbul Kadıköy Halitağa şubesinden mağazadan teslim alacak şekilde oluşturdum. Bekleyen ürünlerden biri Halitağa şubesinde, diğeri ise Altıyol şubesinde stokta görünmesine rağmen ne ürünler teslim ediliyor ne de bu ürünler için iade işlemi gerçekleşiyor. Uygulamada stokta görünen ürünlere ulaşamamak ve sürecin tamamen belirsiz olması beni mağdur ediyor.

Mağazadaki görevliler paketin hâlâ kendilerine ulaşmadığını, bir sorun olursa müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini iki kez arayarak kayıt bıraktım ancak sorunun ne olduğuna, nasıl ya da ne zaman çözüleceğine dair hiçbir açıklama yapılmadı. Her seferinde sadece kayıt aldıklarını, başka bir şey yapamayacaklarını söylediler. Bu yaklaşım hem bilgilendirme hem de çözüm açısından tatmin edici değil.

Yaşadığım güvensizlik ve belirsizlik nedeniyle bekleyen 2 ürünün gönderilmesini artık istemiyorum. Siparişimde teslim edilmeyen bu iki ürün için acil olarak iade ve para iadesi talep ediyorum. Bu sürecin bir an önce netleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.