Penti İadesi Geri Ödenmedi Ve Kupon Sözleri Tutulmadı

26 Aralık’ta Penti’den online olarak bir ürün sipariş ettim ve “mağazadan teslim al” seçeneğini kullandım. Ürünü alamadığım için siparişim iade sürecine girdi ve 7 Ocak’ta iadenin onaylandığı, ücret iadesinin yapıldığı bilgisi uygulamada göründü. Ancak banka kartıma herhangi bir ücret iadesi gerçekleşmedi.

Bu süreçte Penti müşteri hizmetleriyle toplam 3 kez görüştüm. İki defasında ben aradım ve sadece talep oluşturulduğu söylendi. Geçen hafta bu kez onlar beni arayıp iadenin yapıldığını, bankaya girip kontrol etmem gerektiğini belirttiler. Banka hesabıma baktığımda hiçbir iade görünmüyordu. Sonrasında en geç 7 gün içinde tutarın yatacağını söylediler fakat bugün itibarıyla 40 günü geçmiş olmasına rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu kadar bekletildiğimi, mağduriyet yaşadığımı ve zararımın ne olacağını sorduğumda ise bana sadece kupon tanımlanabileceği söylendi, fakat o kupon da tanımlanmadı. Hem ücret iademin yapılmaması hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle kendimi kandırılmış hissediyorum. 04051386473 numaralı teslimatla ilgili iademin derhal banka kartıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.