Teslim Edilmeyen İç Çamaşırı Ve Geri Ödeme Sorunu

26.12.2025 tarihinde Penti’nin online sitesinden dört adet ürün sipariş ettim. Ürünlerimin farklı kargo firmalarıyla ve farklı paketler halinde gönderileceği söylendi. Ancak siparişimde yer alan iç çamaşırı ürünü tarafıma hiç ulaşmadı. Sipariş numaram 04051315251’dir. Gönderim Yurtiçi Kargo ile görünüyordu.

Ürün bana hiç teslim edilmeden, sistemde “boş paket” seçeneğiyle iade sürecine alınmış. Ben hiçbir şekilde müdahalede bulunmadığım halde kargom 13 Ocak tarihinde iade olmuş görünüyor. Bunun üzerine Penti müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, kargonun bana ulaştırılacağı söylendi. Sonrasında yine teslimat yapılmayınca neden iade olduğu konusunda tekrar aradım, bana dönüş yapılacağı ifade edildi fakat ne arayan oldu ne soran.

Yaklaşık bir hafta sonra tekrar müşteri hizmetlerini ben aradım, iademin 7 gün içinde gerçekleşeceği söylendi ve tekrar dönüş yapılmasını istediğimi belirttim. Buna rağmen yine kimse geri dönüş yapmadı, param da hala hesabıma geçmedi. Bugün bir kez daha aradığımda, “Biz de üst yetkililerden dönüş bekliyoruz” cevabını aldım.

Kampanyalı aldığım bu ürünün normal satış fiyatı 999 TL civarındaydı ve hem ürünüm elimde yok hem de ücret iadesi yapılmadı. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, sürecin bu kadar uzaması ve sürekli benim aramak zorunda kalmam kabul edilebilir değil. Ürünümün ya gönderilmesini ya da ödediğim tutarın derhal iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.