Ödenen Tur İçin Otel Rezervasyonu Eksik, Vize İşlemleri Aksamış

08 Kasım 2025 tarihinde Feribotlines üzerinden Kuşadası–Samos turu satın aldım. Tur kapsamında otel ve feribot ücreti dahil toplam 39.740 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Seyahat tarihim 3 Temmuz 2026 ve vize başvurusu için son 15 gün kala konaklayacağım otelin bilgilerinin dosyamda eksiksiz olması gerekiyor. Ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen hâlâ otel rezervasyonum yapılmadı ve bu nedenle vize evraklarımı tamamlayamıyorum.

Firma ile hem mail hem de telefon yoluyla defalarca iletişime geçtim. Kendilerine vize için otel bilgilerinin zorunlu olduğunu belirttiğim halde, vize alıp alamamamın kendi problemleri olmadığını, son 15 gün kala otel ayarlamak zorunda olmadıklarını söylediler. Hatta bana, başka bir siteden otel rezervasyonu yapıp bu bilgileri vize evraklarına yazmamı, vize işlemi bittikten sonra da o rezervasyonu iptal etmemi önerdiler. Bu yaklaşım hem etik değil hem de beni tamamen belirsizlik içinde bırakıyor. Ücretini peşin ödediğim turun hâlâ netleşmemiş olması, buna rağmen çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.

Feribotlines ile yaptığım işlem için bana verilen voucher numaram FL7827066’dır. Ödemesini çok önceden yaptığım turun otel rezervasyonumun acilen oluşturulmasını ve vize evraklarımda kullanabileceğim kesin otel bilgilerinin yazılı olarak tarafıma iletilmesini istiyorum. Aksi halde hem mağduriyetimin giderilmesini hem de ödediğim ücretle ilgili haklarım konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.