Amazon Türkiye'de 69.735 TL İade İşlemi Başarısız Ve Destek Bulunamıyor

Amazon Türkiye üzerinden verdiğim 407-2574471-0193920 numaralı siparişimde yer alan Dell g16 7630, i9 işlemcili, 32 GB RAM’li dizüstü bilgisayarımın iade süreci onaylanmasına rağmen, 13.06.2026 tarihinde tarafıma “Para iadesi yapma işlemi başarısız oldu” başlıklı otomatik bir e-posta ulaştı. İçeride bekleyen iade tutarım 69.735,13 TL’dir ve bu tutarın tarafıma ödenmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

E-postadaki yönlendirme üzerine sorunu çözmek için müşteri hizmetlerinize ulaşmaya çalıştığımda, sisteminiz sürekli “Üzgünüz, geri arama hizmetimiz şu anda mevcut değil” uyarısı veriyor ve telefonla hiçbir şekilde destek alamıyorum. Uygulama ve web sitesi üzerinden canlı sohbete bağlanma girişimlerim de aynı hata ekranlarına takılarak sonuçsuz kalıyor. Kapalı bir ekosistem içinde kaldığım için ne chat, ne arama ne de e-posta yoluyla tarafınıza ulaşamıyorum.

İadenin yatacağı kartta bildiğim kadarıyla herhangi bir sorun bulunmuyor; kartla ilgili bir problem varsa dahi bu konuda benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. 69.735,13 TL gibi yüksek bir tutarın “para iadesi başarısız” hatasında takılı kalması ve bu süreçte bana hiçbir kanal sunulmaması kabul edilebilir değil.

Başarısız olan iade işleminin acilen manuel olarak kontrol edilmesini, 69.735,13 TL’lik tutarın kartıma ya da talep etmeniz halinde ileteceğim banka (IBAN) hesabıma aktarılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak tarafımla mutlaka telefonla iletişime geçilmesini ve yaşanan sorunun nedeninin açıkça izah edilmesini talep ediyorum.

Konuyla ilgili olarak en kısa sürede dönüş yapılmasını bekliyorum.