Değişim Talebinde Personel İlgisizliği Ve Kaba Davranış

29.11.2025 tarihinde Antalya Manavgat Novamall AVM’deki Penti mağazasından iç giyim ürünü satın aldım. Ürünü hiç denemeden, paketi bile açılmamış şekilde aldım; ancak bedeni yanlış olduğu için 30.11.2025 tarihinde, yani ertesi gün değişim için tekrar mağazaya gittim ve sadece bir beden büyüğü ile değişim talep ettim.

Mağazaya gittiğimde kasadaki görevli, son derece kaba bir üslupla ve yüksek bir ses tonuyla, “Bizim hatamız değildir, değişim yapamayız, başka müşterim var, sizinle ilgilenemem” diyerek hem benimle ilgilenmedi hem de ürüne bakma ya da dinleme zahmetine bile girmedi. Ürünü satarken gayet güler yüzlü ve ilgili olan personelin, iş değişim talebine gelince müşteriyi dinlememesi, “Sizinle ilgilenemeyiz” deyip kestirip atması, Penti markasına hiç yakışmayan bir davranış oldu.

Yıllardır Penti’den alışveriş yapan bir müşteri olarak, böyle bir saygısızlık, kabalık ve ilgisizlikle ilk kez karşılaşıyorum. Hem ürünü hem fişi ile birlikte, üstelik açılmamış halde getirmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Personelin bu tavrı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün beden değişiminin yapılmasını ve özellikle ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.