Tek Fiyat 399 TL İddiasına Rağmen Sepette 749,99 TL Ücret Görüntüsü

10.09.2026 tarihinde Penti’nin internet sitesi ve mobil uygulaması üzerinden “Bordo Bloom Dantel Pedli Sütyen” adlı, PLU62YB26SK-BR23 ürün kodlu ürünü satın almak istedim. Ürün hem internet sitesinde hem mobil uygulamada 399,00 TL olarak gösterilmekteydi ve mobil uygulamada ayrıca “tek fiyat 399 TL” ibaresi yer almaktaydı. Ancak ürünü sepete eklediğimde fiyatın 749,99 TL’ye çıktığını gördüm, bu nedenle ödeme aşamasında ilan edilen fiyattan farklı ve daha yüksek bir tutarla karşılaştığım için alışverişimi tamamlayamadım.

Durumu Penti müşteri hizmetlerine ilettiğimde, sorunun kullandığım tarayıcının güncel olmamasından kaynaklanabileceği, tarayıcımı güncellemem gerektiği ifade edildi. Bunun üzerine yalnızca tarayıcıyı değil, farklı cihaz ve yöntemleri de kullanarak tekrar kontrol yaptım. Bilgisayardan Penti internet sitesi üzerinden, kendi telefonumdan Penti mobil uygulaması üzerinden ve farklı bir kişinin telefonundaki Penti uygulaması üzerinden yaptığım denemelerde de aynı fiyat uyuşmazlığıyla karşılaştım. Bu nedenle sorunun yalnızca kullandığım tarayıcıdan kaynaklanmadığını, sistemsel bir problem ya da tüketiciyi yanıltabilecek bir fiyatlandırma uygulaması olabileceğini düşünüyorum.

Elimde ürünün sayfasında 399 TL olarak gösterildiğini, “tek fiyat 399 TL” ibaresini ve sepette 749,99 TL olarak göründüğünü net şekilde ortaya koyan ekran görüntüleri ve ekran kayıtları bulunmaktadır. Orijinal video kayıtlarını da ayrıca muhafaza ediyorum.

Penti’nin internet sitesi ve mobil uygulamasındaki bu fiyat farklılığının ve “tek fiyat 399 TL” ibaresine rağmen sepette daha yüksek fiyat uygulanmasının, tüketiciyi yanıltıcı bir uygulama oluşturup oluşturmadığının incelenmesini; ilan edilen fiyat ile sepet/ödeme aşamasındaki fiyat arasındaki tutarsızlığın neden kaynaklandığının tespit edilmesini ve bu durumun giderilerek tüketici aleyhine sonuç doğurmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte mağduriyet yaşayan tüketicilerin haklarının korunması için gerekli görmeniz halinde ilgili merciler nezdinde işlem yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.