13 Bin TL Alışverişe Rağmen Gold Üyelik Ve Puan Verilmemesi

28 Şubat’ta Penti mobil uygulaması üzerinden aynı gün içinde iki ayrı sipariş vererek toplamda 13 bin TL’yi aşan bir alışveriş yaptım. Bu alışveriş sonrasında uygulamada belirtilen şartları sağladığım için hem puan kazanmam hem de Gold üye statüsüne geçmem gerekiyordu. Ancak üzerinden bir ay geçmesine rağmen ne puanlarım ne de Gold üyeliğim tanımlanmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini neredeyse bir ay boyunca aralıksız aradım. Her aradığımda sistemsel bir sorun olduğu söylenip mail oluşturuluyor, fakat somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Görüşmelerde siparişlerim müşteri temsilcileri tarafından zaten görüntülendi, benden ekstra bir belge ya da ekran görüntüsü de istenmedi. Yine de aynı cümlelerle oyalandım ve sorun giderilmedi.

Bu kadar yüksek tutarda alışveriş yapan bir müşterinin, kendisine vaat edilen puanların ve Gold üyelik statüsünün tanımlanmaması ve bir ay boyunca “sistem hatası” denilerek geçiştirilmesi hem güven kırıcı hem de üzücü. Madem müşterilerinize belirli tutarlarda alışverişe karşılık puan ve üyelik statüsü vaat ediyorsunuz, bunu bahanelere sığınmadan yerine getirmeniz gerektiğini düşünüyorum.

Hak ettiğim tüm puanların hesabıma eksiksiz tanımlanmasını ve Gold üyeliğimin derhal aktif edilmesini, ayrıca bir aydır yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.