Yanlış Ürün Gönderimi Ve Eksik İade Tutarı Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Penti’nin web sitesi üzerinden mart ayı ortalarında 4 adet ürün siparişi verdim. Ürünler ayrı ayrı paketler halinde geldi ve içlerinden biri model ve beden olarak sipariş ettiğimden tamamen farklı, yani yanlış ürün olarak teslim edildi. Hemen iade kodu oluşturup paketin içine “yanlış ürün gönderilmiş” diye not yazarak kargoladım ancak birkaç gün sonra paket hiçbir işlem yapılmadan aynı şekilde bana geri gönderildi.

Bunun üzerine Penti’yi aradım, bana farklı bir adres verip ürünü oraya kargolamam söylendi. O adrese tekrar kargo yaptım ve işlem için günlerce bekletildim. Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez daha aradım. İlk aramamda bana belirli bir tarih verildi, o tarihe kadar iade tutarı hesabıma yatmazsa tekrar aramam gerektiği söylendi. Verilen tarihe kadar bekledim, ödeme yapılmayınca yeniden aradım, bu kez başka bir tarih daha verildi ve yine beklemem istendi. Sonunda iade o gün yapıldı ancak bu kez de hesabıma eksik tutar yatırıldığını gördüm.

Ödemesini yaptığım 399 TL yerine 359 TL iade edildi. Yanlış gönderilen ürünün bedelini neden benim ödediğimi anlamıyorum. Hem günlerce uğraştırıldım, hem paramdan kesinti yapıldı, hem de aslında almak istediğim ürüne kavuşamadım. Bu yaşanan sürecin düzeltilmesini, yanlış ürün kaynaklı kesintinin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Yaşadıklarımdan dolayı açıkçası bir daha Penti’nin web sitesinden alışveriş yapacağımı sanmıyorum.