Söke Novada Penti Mağazasında Puanların Geri Yüklenmemesi Ve Müşteri Mağdurluğu

15.10.2026 tarihinde Kuşadası AVM Penti mağazasından, puanlarımı da kullanarak pijama kampanyasından faydalanıp iki adet pijama takımı satın aldım. Kuşadası AVM mağazasındaki personel ve yönetimin bilgi düzeyinden ve müşteriyle iletişimlerinden çok memnun kaldığımı özellikle belirtmek isterim.

Ertesi gün Söke Novada Penti mağazasında bu pijama takımlarından birini değiştirmek istedim. Kasaya geldiğimde reyonda gördüğüm fiyat ile kasadaki fiyat arasında fark olduğunu söylediler, bunu sorun etmedim ve değişime devam ettim. Ancak değişim sırasında, ürünleri alırken kullandığım puanların daha sonra hesabıma geri yükleneceği, o an için ise puan tutarı kadar meblağı tekrar ödemem gerektiği bilgisi verildi.

Bu bilgiye güvenerek ödeme yaptım, ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen puanlarım hesabıma geri yüklenmedi. Şu anda puanlarım silinmiş görünüyor ve bu nedenle mağdur durumdayım. Penti’den, özellikle Söke Novada mağazasında değişim sırasında tarafıma verilen bilginin neden yerine getirilmediği konusunda acil ve net bir açıklama yapılmasını ve puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma geri tanımlanmasını talep ediyorum.