to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı
13 Aralık Cumartesi günü Penti’nin online mağazasından 0404990958 numaralı siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünlerin 1–7 iş günü içinde kargoya verileceği belirtildi ancak bugün itibarıyla hâlâ kargom gelmedi ve herhangi bir bilgilendirme de almadım.
Bu süreçte Penti müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüşmemde en kısa sürede geri dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir dönüş yapılmadı. İkinci aramamda ise görüştüğüm müşteri temsilcisi, sözlerimi sürekli kesip konuşmama izin vermeden alelacele beni müşteri memnuniyet anketine yönlendirdi. Hem siparişimdeki gecikme hem de bu iletişim tarzı nedeniyle kendimi tamamen dikkate alınmamış hissediyorum.
Penti’den, ya siparişimin derhal kargoya verilmesini ya da ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz bizim için çok değerli. Görüşlerinizin ilgili departmanımız ile paylaşıldiğını belirtmek isteriz. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
Bugün firma tarafından hala geri dönüş sağlanmadı. Asla muhatap alınmıyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp hala bir geri dönüş yapılmadığını ve bir aksiyon alınmadığını söyleyerek siparişimin iptalini ve para iadesi istediğimi belirttim. Talebimin alındığını söyledi. 13 Aralık'ta verdiğim sipariş ile ilgili 11 gündür işlem yapmayan firma bakalım iptal ve ücret iadesi talebim için ne zaman bir geri dönüş sağlayacak çok merak ediyorum.
