Sipariş Teslim Edilmedi, Bilgi Karmaşası Güvenimi Zedeledi

Penti’nin internet sitesi/uygulaması üzerinden 21 Kasım tarihinde 0404748639 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişim 2 al 1 öde kampanyası ile verdiğim, benim için avantajlı bir alışverişti. Penti, siparişimi 28 Kasım’da Kolay Gelsin kargo firmasına teslim etti ancak aradan onca zaman geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı.

Süreç uzayınca 7, 8 ve 9 Aralık tarihlerinde Penti müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece incelendiği ve kargonun transfer sürecinde olduğu söylendi, bunun dışında net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. 8 Aralık’ta ise Penti’den “siparişiniz teslim edilemedi” şeklinde bir e‑posta aldım ve uygulamada da sipariş durumum “teslim edilemedi, ücret iadesi yapılacaktır” olarak görünmeye başladı. Buna rağmen müşteri temsilcisi ile görüştüğümde böyle bir durum olmadığını, kargonun hâlâ transfer sürecinde gözüktüğünü ifade etti. Uygulama ve müşteri hizmetleri arasında bu şekilde çelişkili bilgi verilmesi güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Sipariş adresim Tekirdağ Çorlu’dur ve bugün itibarıyla ne ürünleri alabildim ne de net bir bilgi edinebildim. Ürünlerim kaybolduysa bile aynı ürünlerin aynı kampanya şartları (2 al 1 öde) korunarak en kısa sürede yeniden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Basit bir ücret iadesi, kampanya avantajım ortadan kalkacağı için mağduriyetimi kesinlikle karşılamamaktadır. Siparişimle ilgili yaşadığım bu gecikmenin ve bilgi karmaşasının acilen giderilmesini, ürünlerimin gecikme olmadan teslim edilmesini rica ediyorum.