Sipariş Hazırlanmadı, İptal Talebine Yanıt Gelmedi

14 Nisan’da Penti’nin internet sitesinden sütyen, külot ve büstiyer ürünleri içeren bir alışveriş yaptım. Sipariş numaram 0405821585’tir. Ancak üzerinden 16 gün geçmesine rağmen siparişim bir türlü hazırlanmadı ve gönderilmedi.

Ben de bunun üzerine 26 Mayıs tarihinden itibaren siparişimi iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aramaya başladım. Günlerdir defalarca aramama rağmen iptal talebimle ilgili hâlâ ilgili birim tarafından geri dönüş yapılmadı. Web sitesinde de sipariş iptali için herhangi bir seçenek bulunmuyor. Müşteri temsilcilerinin de süreç ve iptal konusunda net bir bilgiye sahip olmaması ayrı bir sorun olarak karşıma çıktı.

Hem siparişimin hazırlanmasının bu kadar uzun sürmesi hem de iptal sürecinin bu kadar zor ve sonuçsuz kalması nedeniyle mağdur edildim. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.