Penti'den Yanlış Ürün Ve Kirli Paketleme Kampanya Hakkını Engelledi

Hepsiburada üzerinden Penti mağazasından “2 Al 1 Öde” kampanyası kapsamında iki adet eşofman siparişi verdim. 30 Mart 2026 tarihli, 4897823562 numaralı bu siparişimde, süreç sonunda her ne kadar Hepsiburada tarafından para iadem 7 Nisan Salı günü yapılmış olsa da, yaşadığım deneyimi ve Penti tarafındaki operasyonel aksaklıkları paylaşmak istiyorum.

Tarafıma gönderilen her iki eşofman da sipariş ettiğim modellerden tamamen farklı geldi. Ayrıca siyah eşofmanın koruma poşeti yırtılmış durumdaydı ve ürünün üzerinde kedi tüyleri ve tozlar bulunuyordu. Gri eşofman ise herhangi bir koruma poşetine konulmadan, doğrudan kargo paketinin içine yerleştirilmişti. Bu durum, hijyen ve paketleme standartlarının yeterince önemsenmediğini açıkça gösterdi.

Daha önceki bir alışverişimde de (Çetikler/Penti) benzer şekilde toz ve kir sorunuyla karşılaşmış, bu nedenle müşteri hizmetlerine hassasiyetimi özellikle iletip temiz ürün rica etmiştim. Buna rağmen bu siparişimde aynı özensizliğin tekrar etmesi, marka adına ciddi bir hayal kırıklığı yaşattı.

Hepsiburada destek ekibi iade sürecinde oldukça ilgili davrandı ve sorunumu kendi tarafında çözüme kavuşturdu, bu nedenle kendilerine teşekkür ediyorum. Ancak benim öncelikli talebim, kampanya dahilinde aldığım ürünlerin temiz ve doğru modellerle değişimiydi. Satıcı Penti tarafının hiçbir şekilde benimle iletişime geçmemesi ve talebim dikkate alınmadan doğrudan para iadesine gidilmesi, kampanya kapsamındaki hakkımı kullanmamı fiilen engelledi.

Penti gibi geniş kitlelere hitap eden köklü bir markadan, paketleme hijyenine, ürünlerin gönderim öncesi son kontrolüne ve hatalı gönderim sonrası müşteriyle kurduğu iletişime çok daha titiz yaklaşmasını beklerdim. Yaşadığım bu durumun münferit bir operasyonel hata olmasını umuyor, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini ve müşteri geri bildirimlerinin dikkate alınmasını talep ediyorum. Şikayetimin İstanbul’da gerçekleşen bu sipariş ve iade süreci özelinde değerlendirilerek, kampanya haklarını gözeten daha müşteri odaklı bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum.