to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Deforme Olan Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle İade Talebi
Hepsiburada üzerinden geçen ay Penti marka bir eşofman takımı satın aldım. Ürünü çok kısa süre kullanmama rağmen ciddi şekilde tüylenme yaptı. Ürünü incelemeye göndermek istediğimde, Hepsiburada tarafından doğrudan Penti’ye ulaştırmam gerektiği söylendi.
Penti’ye telefon numaraları üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım, toplamda yaklaşık 10 kez görüştüm. En fazla 1, en geç 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Tekrar aradığımda ise sadece yoğunluk olduğu ifade edilip somut bir çözüm sunulmadı ve süreç sürekli uzadı. Ürün bu nedenle hâlâ bende duruyor ve incelemeye dahi gönderilemedi.
Kısa sürede deformeye uğrayan bu eşofman takımım için, yaşadığım iletişim ve süreç aksaklıkları da dikkate alınarak ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden yaklaşık bir ay önce 820 TL ödeyerek Penti marka bir eşofman takımı satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra eşofman takımında ciddi tüylenme ve renk solması başladı. Kısa sürede bu kadar deformasyon olması nedeniyle ürünü incelemeye göndermek ve iade sürecini başlatmak istedim.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca, yaklaşık on kez görüştüm. Her seferinde Penti ile iletişime geçmeye çalıştıklarını, bir ile üç iş günü içinde bana dönüş yapılacağını söylediler. Ancak belirtilen süreler geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve süreç ilerletilmedi.
Üründeki tüylenme ve solma sorunları nedeniyle mağdur oldum ve ürünü artık kullanmak istemiyorum. Penti marka eşofman takımımın incelemeye alınarak iadesinin sağlanmasını ve ödediğim 820 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Hepsiburada’nın iletişim ve geri dönüş sürecindeki aksaklığın da dikkate alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz bizim için çok değerli. Görüşlerinizin ilgili departmanımız ile paylaşıldiğını belirtmek isteriz. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
