Penti’de Kampanyalı Ürün Değişiminde Kampanyasız Fiyat Talebi

17.10.2026 tarihinde Penti’nin online mağazasından 6 ürün satın aldım ve toplamda 4.899,97 TL ödedim. Alışverişimi “2 al 1 öde” kampanyası kapsamında yaptım. Sonrasında Siyah Quinn Fitilli Uzun Kollu Düğmeli Gömlek Pantolon Pijama Takımı ürününü yanlış seçtiğimi fark ettim, ancak iptal süresini geçtiğim için siteden iptal edemedim.

Bu nedenle 19 ve 20 Ekim tarihlerinde çağrı merkezini üç kez aradım. Bana, online siparişte değişim yapamayacaklarını, ürünü mağazadan değiştirebileceğimi söylediler. Ancak mağazadan değişim yapmak istediğimde, kampanyalı aldığım bu ürün için değişim sırasında ürünün normal, yani kampanyasız fiyatı üzerinden işlem yapılacağı bilgisi verildi. Penti uygulamasındaki tüm sözleşme ve metinleri dikkatlice okumama rağmen, kampanya dahilinde alınan bir ürünün değişiminde kampanyanın geçerli olmayacağına dair hiçbir bilgiye rastlamadım.

Tüketici olarak, kampanya devam ederken yanlış aldığım ürünü aynı kampanya koşulları korunarak farklı bir ürünle değiştirebilmem gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen benden, değişimde ürünün ilk, kampanyasız fiyatını talep etmelerini hem mantıksız hem de yanıltıcı buluyorum. Neden böyle bir uygulama olduğu soruma karşılık da “işleyişimiz bu şekilde” dışında herhangi bir açıklayıcı bilgi alamadım.

Çağrı merkezi üzerinden konuyu bir yetkiliyle görüşmek istediğimde, doğrudan ulaşabileceğim bir üst yetkili ya da şikayet hattı olmadığını, yalnızca kendilerine iletip geri dönüş yapılmadığını öğrendim. Bu durum, müşterinin sesini duyurmasını zorlaştırdığı için müşteri memnuniyeti algısını da gerçekçi olmaktan uzak hale getiriyor.

Penti’den, “2 al 1 öde” kampanyası devam ederken aldığım Siyah Quinn Fitilli Uzun Kollu Düğmeli Gömlek Pantolon Pijama Takımı ürününü, yine kampanya şartları korunarak farklı bir ürünle değiştirebilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını ve kampanya/ değişim şartlarının müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık ve şeffaf biçimde belirtilmesini talep ediyorum.