Penti'de Aynı Model Eşofmanın Renk Bazlı Bollaşması Ve Açıklamasız İade Reddi

Penti’den İzmir Efesus Outlet mağazasından, biri siyah, biri açık mavi olmak üzere, aynı model ve aynı bedende 2 adet eşofman altı satın aldım. Ürünleri giymeden önce, etikette yazdığı şekilde 30 derecede ve kısa programda yaklaşık yarım saatlik bir yıkama yaptım. Yıkama sonrasında siyah olan eşofman altının belirgin şekilde bollaştığını, ancak aynı programda yıkanan açık mavi üründe hiçbir problem olmadığını fark ettim.

Bunun üzerine, satın alma tarihinden yaklaşık bir hafta sonra, 29 Aralık tarihinde Hilltown mağazasına giderek durumu anlattım ve iade talebinde bulundum. Aynı ürünün iki farklı rengi olduğunu, aynı derecede ve aynı programda yıkandığını, sadece siyah üründe bollaşma problemi yaşandığını özellikle ifade etmeme rağmen, ürünün mutlaka incelemeye gönderilmesi gerektiği söylendi. Ürün incelemeye gönderildi ve yaklaşık bir ay sonra tarafıma telefonla dönüş yapılarak talebimin reddedildiği belirtildi; ancak bunun dışında hiçbir yazılı rapor, gerekçe veya detaylı açıklama paylaşılmadı.

Ben bu süreçte hem ürün kalitesinden hem de müşteriye yaklaşım biçiminden dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Aynı model, aynı beden ve aynı yıkama koşullarında sadece bir üründe bu şekilde bollaşma yaşanmasının normal olmadığını, buna rağmen hiçbir açıklama yapılmadan sadece “ret” denmesinin tüketiciyi tamamen cevapsız bıraktığını düşünüyorum. Ürünü sonunda anneme vermek zorunda kaldım; ancak anneme vermiş olsaydım, paramla mağdur olmuş olacaktım.

Müşteriyle sağlıklı bir şekilde muhatap olmamaları, inceleme sonucu ile ilgili şeffaf ve tatmin edici bir açıklama yapmamaları ve bu ürün özelinde yaşadığım kalite sorunundan dolayı başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur olmasını istemiyorum. Bu sürecin ve yaşadığım mağduriyetin kayda geçmesini, Penti’nin hem ürün kalitesi hem de müşteri ilişkileri tarafında gerekli iyileştirmeleri yapmasını bekliyorum.